Как выбрать первый процесс компании
Сравните два кандидата по простому признаку: где ошибка стоит дороже. Подготовка межевых и технических планов требует точности, поэтому здесь агент сначала только проверяет и подсказывает. График выездов кадастровых инженеров безопаснее: сбой означает потерянный час, а не неверный документ.
Для первого запуска большинству компаний разумнее взять график, а планы оставить на второй этап, когда команда привыкнет работать с агентом.
Договоритесь также, кто из инженеров станет первым пользователем. Выбирайте человека, которому рутина мешает сильнее остальных: он быстрее заметит пользу и честнее скажет, где агент ошибается.
Ход пилота по неделям
Пилот укладывается в несколько недель, и каждую можно посвятить отдельной задаче.
Любое изменение выезда, видимое заказчику, подтверждает диспетчер. Агент предлагает вариант и объясняет его причины, но сообщение отправляется после прочтения человеком.
- Первая неделя: описать, как сейчас строится график, и собрать правила, по которым он меняется.
- Вторая неделя: подключить таблицу выездов и почту, агент готовит черновик графика.
- Третья неделя: диспетчер сравнивает черновик с ручным вариантом и отмечает расхождения.
- Четвёртая неделя: подведение итогов и решение о следующем процессе.
Что записывать по ходу пилота
Ведите короткий журнал из трёх колонок: что поручили агенту, что он вернул, что пришлось исправить. Отдельно отмечайте, сколько заказчиков получили подтверждение времени визита без звонка диспетчера.
Этих записей хватит, чтобы без выдуманных цифр понять, окупается ли усилие, и вернуться к ним при следующем решении.
Отмечайте и неудобства: если инженеры жалуются на лишние уточнения, значит, агента нужно настроить, а не разворачивать назад. Такие записи нужны не для оправданий, а для следующей версии правил.
Условия остановки пилота
Остановитесь, если агент регулярно ставит двух инженеров на один объект, путает адреса или команда перестала смотреть на его черновики. Остановка в таком случае не провал: вы узнали, какие данные нужно навести в порядок.
Вернуться к пилоту можно через месяц, когда таблица выездов и справочник объектов приведены в общий вид.
Заранее решите, кто принимает решение об остановке и в какой форме сообщает о нём команде, чтобы не обсуждать это в разгар неудачной недели.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Выберите между графиком выездов и межевыми планами и запишите, что вы будете считать итогом первых недель.