Можно ли сразу подключить весь цех
Нет, и причина практическая. Пока вы не знаете, как агент ведёт себя на одном участке, вы не поймёте, откуда пришла ошибка. Начните с контроля сроков годности сырья: процесс понятен, данные есть в учёте, а результат видно сразу.
Только когда человек перестал править сводки, подключайте следующий участок.
Практика показывает, что цех терпит одно изменение за раз. Когда вы одновременно меняете учёт, график и порядок приёмки, сотрудники не понимают, что именно не работает, и начинают винить агента. Один участок, одно изменение, один срок разбора.
Что чаще всего спрашивают после запуска
Первый вопрос обычно такой: что делать, если агент выдал неверный состав в рецептуре. Ответ простой: рецептуры и технологические карты агент только показывает и сверяет версии, а изменения вносит технолог. Любой документ с составом проходит ту же подпись, что и раньше.
Второй вопрос — кто виноват, если срок годности пропущен. Ответственность остаётся прежней: у кладовщика и технолога. Агент уменьшает вероятность забывчивости, но не снимает с людей проверку.
Как не потерять заявки торговых сетей
Заявки сетей приходят в разное время и в разной форме, а сроки ответа жёсткие. Типичная ошибка — отдать агенту разбор почты без правила, кто смотрит результат. Тогда письмо, помеченное как неважное, лежит до вечера.
Задайте порядок заранее:
- агент помечает письма сетей отдельным признаком;
- менеджер подтверждает каждую заявку руками;
- срочные письма агент дублирует в Telegram ответственному;
- в конце дня остатки неразобранных заявок попадают в сводку.
Что делать вместо этого
Договоритесь о маленьком пилоте и об одном проверяющем. Раз в неделю просматривайте, где агент ошибся или промолчал, и правьте инструкции.
Не скрывайте ошибки от цеха: когда люди видят, что промахи разбираются спокойно, доверие появляется быстрее, чем после любой презентации.
Как разобрать первую ошибку агента без паники
Рано или поздно агент ошибётся: перепутает партию или не заметит дату. Не прекращайте пилот и не ищите виноватого, а запишите три факта: что ему сказали, что он ответил и что было правильно.
Чаще всего причина в размытом поручении или в двух разных названиях одного сырья в учёте. Поправьте инструкцию, добавьте справочник и проверьте тот же случай повторно. Такой порядок делает ошибку поводом поправить инструкцию без лишнего шума и показывает цеху, что промахи разбирают спокойно.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Назначьте проверяющего для одного участка и запишите, что он должен видеть в сводке каждый день.