Утро: сверка ценников и акций
К открытию магазина цена на полке должна совпадать с ценой в кассе, а акция — начинаться в нужный день. Эту проверку делают вручную или выборочно, и ошибки находят, когда покупатель уже стоит у кассы.
Агент сравнивает выгрузку цен из учётной системы с текущими акциями и приносит список расхождений по каждому магазину. Сотрудник на точке видит только свой короткий перечень, а не весь прайс, и успевает исправить до открытия.
Если у сети есть собственные правила выкладки, добавьте их в справку агента. Он тогда сможет отмечать не только цены, но и нарушения порядка размещения товара, о которых сообщают фотографии с точек.
День: распределение товара по магазинам
Когда пришла партия, нужно решить, что в какой магазин отправить. Распределитель смотрит остатки, продажи за прошлые периоды, предстоящие акции и ограничения по выкладке. Работа аккуратная, но однообразная.
Агент собирает эти данные в таблицу и предлагает вариант раскладки. Распределитель проверяет необычные строки, например резкий рост спроса в одном магазине, и утверждает или меняет предложение.
Для сезонных товаров добавьте в предложение пометку о прошлогодних продажах. Распределитель сразу видит, что рост спроса в магазине ожидаем, и не принимает его за ошибку данных.
Вечер: итоги и вопросы центрального офиса
К вечеру накапливаются обращения магазинов: где задержалась поставка, что делать с повреждённым товаром, как оформить возврат. Они приходят в разные каналы и теряются.
Агент группирует обращения по темам, готовит ответы на типовые вопросы и передаёт сложные сотруднику центрального офиса с кратким описанием. Утром у специалиста готовый план вместо кучи сообщений.
Отдельно настройте приоритеты. Срочная проблема с поставкой продуктов должна подниматься выше вопроса о смене вывески, и агент по правилам различает такие обращения, а не раскладывает их в порядке поступления.
Как выбрать первую операцию
Из трёх операций берите ту, где проще проверить итог и где ошибка не бьёт по выручке сразу. Обычно это контроль цен и акций.
Не пытайтесь передать всю рутину сразу. Достаточно одной операции на первый месяц: когда она стабильно работает, добавляйте следующую. Так вы не запутаетесь, где именно что-то идёт не так.
- Операция повторяется каждый день и отнимает время у нескольких человек.
- Источники данных известны и доступны для чтения.
- Результат можно сверить глазами за несколько минут.
- Ошибка исправляется до того, как её увидит покупатель.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Пройдите утренний день в одном магазине и отметьте все проверки, которые делаются вручную.