Где в магазине электроники теряется время
Менеджер открывает прайс за прайсом, переносит цены в таблицу, пересчитывает розницу и проверяет наличие. К вечеру выясняется, что на сайте старая цена, а продавец в зале назвал новую.
Параллельно покупатели спрашивают, чем один телевизор отличается от другого, и продавец полчаса листает карточки на разных сайтах.
Добавьте к этому звонки от поставщиков с уточнениями по срокам и сверку остатков перед акциями. Всё это сводится к чтению и сравнению таблиц, а не к принятию решений.
Какие задачи можно передать
Для агента подходят задачи, где данных много и они структурированы. Он быстро находит расхождения, выбирает из массива нужные строки и оформляет результат в нужном виде.
Задачи для агента выбирайте по двум признакам: данные в понятном виде и результат, который можно проверить глазами. Всё остальное откладывайте.
- Сверка новых цен поставщиков с текущими карточками.
- Составление таблицы сравнения характеристик двух-трёх моделей.
- Подготовка ответа покупателю о совместимости аксессуаров.
- Поиск аналога, если нужной модели нет на складе.
- Напоминание менеджеру о заказах под клиента, срок которых подходит.
Пример: сравнение характеристик для покупателя
Покупатель присылает в мессенджер две модели ноутбуков и спрашивает, какая подходит для работы с таблицами и видео. Агент составляет сравнение по процессору, памяти, экрану и весу, отмечает различия и готовит черновик.
Продавец читает, убирает то, в чём не уверен, добавляет личный совет и отправляет. Если характеристик не хватает, агент прямо пишет, чего не знает, и не домысливает.
Заказ под клиента тоже хороший кандидат: агент напоминает менеджеру о дате, проверяет приход товара и готовит сообщение покупателю, а звонит и договаривается человек.
Для покупателя это выглядит как быстрый и понятный ответ, а для магазина как возможность не терять продажу из-за паузы в полчаса, пока продавец занят в зале.
Что остаётся за человеком и с чего начать
За человеком — решение о цене и скидке, ответ по ремонту и возврату, обещания по срокам поставки. Агент предоставляет справку, но обещает только менеджер.
Начните с цен: результат легко проверить по таблице, а правила понятны. Сравнение характеристик подключайте второй задачей, когда команда привыкнет проверять ответы.
Раз в месяц просматривайте ошибки агента вместе с командой: из них складывается список правил, который делает следующий месяц спокойнее.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выберите задачу, где менеджер чаще всего ошибается из-за объёма данных, и поручите её агенту на пробу.