Что наблюдать в карточках и контенте
Начните с видимого. Сколько новых карточек удаётся опубликовать за рабочий день? Сколько из них отклонила модерация? Сколько времени уходит на проверку черновика? Эти три числа вы можете получить из своих же таблиц.
Если карточек публикуется столько же, а отклонений меньше, значит агент помогает соблюдать правила. Если отклонений больше, надо искать причину в инструкции.
Удобно следить и за временем от появления нового отзыва до готового ответа. Оно не зависит от сезона так сильно, как продажи, и легко читается из кабинета. Запишите его на старте и повторите через месяц.
Не забывайте записывать и мелочи, например число обращений, потребовавших повторного уточнения у покупателя.
Как сравнить до и после по остаткам и поставкам
Нужен ещё один шаг: причины. Две нехватки из-за задержки поставщика и две из-за вашей ошибки в заказе — разные картины, и только вторая относится к работе агента. Без этой оговорки вы припишете ему чужие успехи или неудачи.
Для остатков и поставок сравнение строится по событиям. Возьмите месяц до запуска и такой же срок после, с одинаковым ассортиментом. Отметьте, сколько раз возникала нехватка товара на складе площадки и сколько поставок пришлось делать срочно.
- Запишите события нехватки и срочных поставок за прошлый месяц.
- Через месяц работы агента запишите их снова.
- Сравните не числа, а причины: что привело к нехватке.
Где легко ошибиться в оценке
Сезонность легко выдаёт себя за успех. Предпраздничный рост продаж маскирует любые недостатки, а затишье после праздников делает проблемы заметнее. Сравнивайте периоды со схожим спросом.
Ещё одна ловушка — смена правил площадки в середине наблюдения. Если комиссия или срок приёмки поменялись, отметьте это в таблице и не приписывайте перемены агенту.
Нередко тревожным признаком служит тишина. Агент не присылает предупреждений, ручных правок нет, и кажется, что всё прекрасно. На деле люди могли перестать открывать черновики. Проверьте журнал: если подтверждений нет, процесс стоит.
Что считать достаточным признаком
Работу агента можно признать полезной, если ручных правок стало меньше, сроки обработки сократились, а ответственный сам просит подключить следующую задачу. Громких обещаний не нужно, достаточно честной картины за месяц.
Посмотрите и на настроение команды. Если сотрудники сами предлагают, какую задачу отдать агенту следующей, значит инструмент стал частью работы. Если они обходят его стороной, ищите причину в удобстве, инструкции или доверии.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выпишите события нехватки товара за прошлый месяц, чтобы у вас появилась точка отсчёта.