Утро: новые отзывы и вопросы покупателей
Продавец открывает кабинет и видит накопившиеся за ночь отзывы и вопросы. Раньше он отвечал на каждый вручную, вспоминая нужные слова и правила площадки. Теперь агент собрал обращения, сгруппировал по теме и написал черновики ответов.
Человек читает и правит. Положительным отзывам достаточно коротких благодарностей, а негативные он переписывает сам, потому что именно в них решается, вернётся ли покупатель.
Заметьте, как меняется нагрузка. Раньше утро уходило на то, чтобы найти нужные слова для двадцати отзывов. Теперь человек тратит время на чтение и выбор из готовых вариантов, и работа становится спокойнее.
Середина дня: карточки товаров и контент
К обеду приходит партия новых позиций. Агент по таблице поставщика составляет заголовки и описания в рамках требований площадки и отмечает поля, где данных не хватает. Контент-менеджер проверяет характеристики и загружает карточки.
Фотографии, инфографику и смысловые акценты агент не подбирает: это работа человека с глазами и вкусом.
Полезно, когда агент сам отмечает пробелы: нет размера упаковки, не указан материал, не хватает страны производства. Такие отметки экономят время, потому что вы заранее знаете, что запросить у поставщика.
Конец дня: что осталось без внимания
Вечером агент составляет список: какие вопросы остались без ответа, какие карточки отклонены модерацией и по каким товарам заканчиваются остатки. Список короткий, и утром не нужно вспоминать, что вы вчера не успели.
Бывает и так, что вечерний список подсказывает пересмотреть планы на завтра: часть товаров нужно срочно досыпать, а часть карточек требует правок после отказа модерации. Утром вы начинаете с понятного перечня.
Как выбрать первую операцию
Если сомневаетесь между двумя операциями, возьмите ту, о которой сотрудники говорят с раздражением. Именно её они с радостью отдадут и будут внимательнее проверять результат.
Сравните кандидатов по трём признакам, и выбор станет очевидным:
- Операция повторяется ежедневно и занимает заметное время.
- Ошибку в ней видно сразу и она не стоит денег.
- Результат можно проверить за минуту без дополнительных поисков.
Где нужен человек
Решения по спорным отзывам, претензии по качеству и изменение цен остаются у продавца. Агент помогает собрать контекст, но выбирать он не должен.
Не отдавайте агенту общение с поддержкой площадки по спорным удержаниям или штрафам. Это разговор с аргументами и документами, и вести его должен человек, который знает историю поставок.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Пройдите один свой день и отметьте действия, которые повторяются дословно.