Ошибка начинается с неверного задания на подбор
Просьба найти подходящую деталь по разговорному названию соединяет сбор сведений и технический вывод. Когда исходных данных мало, модель может заполнить пробелы правдоподобным текстом. Проверяйте готовность задачи: известно ли, какой автомобиль обсуждается, какой узел нужен и где продавец подтвердит применимость.
Выдача большого перечня артикулов не доказывает пользу. Продавцу придётся заново проверять каждую позицию и выяснять, откуда она взялась. Исправление начинается с другой цели: подготовить недостающие вопросы и показать переданные факты, не объявляя совместимость.
Разрозненные обозначения мешают даже простой сводке
Старое сообщение клиента, новая модификация и письмо поставщика должны различаться по источнику. Если их сложить без подписей, агент может соединить сведения о разных автомобилях. Не переносите контактные данные в учебный пакет: для проверки структуры достаточно условных обращений.
Перед повторной пробой проверьте набор материалов:
- У каждого обращения есть своё условное обозначение.
- Последняя модификация не смешана с первоначальным предположением.
- Артикул указан дословно и связан с источником.
- Срок поставщика не представлен подтверждением наличия в магазине.
Каталожная проверка не сводится к памяти модели
Даже знакомое название детали может относиться к разным исполнениям. Ошибка возникает, когда вместо каталожной проверки сотрудник доверяет объяснению агента. Текстовая модель не становится проверенным каталогом от подключения переписки, поэтому окончательное соответствие подтверждает продавец по разрешённому источнику.
Ещё одна ошибка — требовать одинакового ответа для уточнения, предложения и заказа. В уточнении допустим вопрос, в предложении нужны проверенные сведения, в заказе — согласованный состав. Разделите эти документы, чтобы черновик не выглядел готовой инструкцией купить деталь.
Проверка на двух похожих обращениях
Допустим, в учебном наборе есть похожие модели автомобилей с различными модификациями. Агенту поручают составить раздельные вопросы покупателям, не подбирая артикулы. Продавец проверяет, не перенесены ли сведения из одного обращения в другое и сохранены ли неизвестные параметры.
Если черновик снова объединяет данные, сократите контекст до отдельного запроса и измените форму. Сравнивайте число повторных уточнений и время проверки, а не объём ответа. Рабочие сведения передавайте только после согласования внешней обработки; установка платформы на своём сервере не решает вопрос допустимости данных автоматически.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Перепроверьте задание на двух условных обращениях, требуя раздельных уточнений вместо готового вывода о совместимости.