Связать справочник магазина с описаниями поставщиков
Сначала составьте таблицу соответствий: артикул магазина, обозначение поставщика и значимые свойства товара. Совпадение названия не доказывает совпадение фасовки или назначения. Прежние наименования можно сохранить как поисковые обозначения, но они не должны скрывать различие между товарами. Неоднозначность отмечают до использования справочника.
Для каждой позиции разделите единицу исходного количества, единицу продажи и содержимое упаковки. Стоимость и наличие держите в отдельных записях с датой получения и источником. Отсутствие актуального ответа нельзя заполнять последним известным значением без пометки. Проверка сотрудником остаётся обязательной перед предложением клиенту.
Что должно остаться после телефонного запроса
Агент не восстановит то, что менеджер не записал. После разговора подготовьте заметку и при необходимости уточните её у клиента. Для работы со сметой и ценовым запросом нужны такие сведения:
- Код обращения и исходное описание материала со слов клиента.
- Количество вместе с единицей, без скрытого перевода в упаковки.
- Характеристики, которые названы, и параметры, которые ещё требуется спросить.
- Дата запроса, требуемый вид ответа и связь с присланной сметой.
Как отделить ответ поставщика от собственного обещания
В предложении поставщика храните точную связь с запросом и товарными строками. Условие доступно на складе не всегда содержит сведения о резерве и сроке выдачи. Для подготовки ответа агенту нужны отдельные поля: содержание предложения, дата и незакрытые вопросы. Менеджер проверяет, какие части можно использовать в консультации.
Допустим, клиент позвонил о смеси, а затем прислал смету с другой единицей. Агент готовит сводку расхождения и связывает её с артикулом из справочника. Менеджер уточняет исходное количество, проверяет фасовку и только после этого готовит предложение. Данные позволяют обнаружить изменение, но сами по себе не разрешают модели выбрать удобную трактовку.
Как проверять источники после подключения
Начните с чтения подготовленного набора и запросов, для которых известен правильный разбор. Попросите агента показать, какое описание соответствует артикулу и откуда взята фасовка. Если он путает старое письмо с действующим ответом, поправьте отметки версий. Добавление ещё одной таблицы без устранения конфликта только увеличит неопределённость.
Не передавайте контактные данные прорабов и закрытые условия целиком, когда задача ограничена товарной сводкой. Платформа устанавливается на сервер клиента, но запрос обрабатывается моделью, которая может быть внешней. Технический специалист проверяет состав подключений и маршрут передачи, а сотрудники подтверждают содержание до изменения заказа или отправки сообщения.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Сопоставьте телефонную заметку со сметой и товарным справочником, чтобы устранить расхождения до передачи данных агенту.