Какие данные нужны для карточек и контента
Для работы с карточками агенту потребуются три источника. Таблица от поставщика с характеристиками. Ваши прежние удачные тексты как образцы тона. И памятка площадки с обязательными полями и запретными формулировками.
Если всё это раскидано по разным местам, соберите в одну папку и подпишите. Работа на час, а польза долгая.
Важно ещё одно: образцы должны быть удачными, а не просто первыми попавшимися. Агент перенимает стиль того, что ему показали, поэтому отберите три-четыре текста, которыми вы действительно довольны.
Что понадобится для остатков и поставок
Эти источники не нужно сводить в одну систему. Достаточно, чтобы агент мог прочитать каждый из них, а человек мог открыть тот же файл и перепроверить цифру.
Для процесса контроля остатков нужны свои сведения, которые стоит собрать заранее:
- Выгрузка собственных остатков из 1С с датой.
- Данные кабинета площадки: остатки на её складах и товары в пути.
- График поставок и сроки приёмки.
- История продаж за последние месяцы по каждой позиции.
Как привести таблицы в порядок
Начните с артикулов. Один и тот же товар на площадке, в 1С и в таблице закупщика должен узнаваться по одному коду. Если сопоставления нет, составьте таблицу соответствий вручную для ходовых позиций.
Дальше решите, кто и как часто обновляет сведения. Остатки, выгруженные неделю назад, при быстрых продажах превращаются в ошибку.
Хороший приём — отдельный лист для ошибок соответствия. Если агент не смог найти товар по артикулу, он записывает его туда, а не угадывает. Раз в неделю вы разбираете этот лист и либо дополняете справочник, либо исправляете артикул.
Не забудьте про единицы измерения. Площадка может ждать вес в граммах, а в учёте он записан в килограммах. Такие мелочи портят расчёты незаметно, пока кто-то не сверит итог с отчётом.
Что делать, когда правила площадок меняются
Заведите документ с правилами и датой последней проверки. Раз в две недели кто-то из команды просматривает новости площадки и вносит изменения, а агент всегда опирается на этот документ, а не на память.
Карточки, которые правятся вручную, отмечайте в таблице: так видно, какие тексты уже учитывают новое правило, а какие ждут своей очереди.
Назначьте ответственного за свежесть правил. Это может быть тот же человек, что проверяет карточки. Его задача — раз в две недели открыть раздел новостей площадки и внести в документ всё, что изменилось.
Для агента такой документ — основа, а для новых сотрудников — быстрый способ разобраться в требованиях без лишних вопросов.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Соберите в одну папку таблицу поставщика, памятку площадки и три удачных описания.