Менеджер сохраняет смысл телефонного запроса
После звонка запишите код обращения, материал, количество и единицу со слов клиента. Отдельно укажите, что не выяснили: фасовку, назначение или требуемую редакцию сметы. Не поручайте агенту восстановить эти сведения по похожим заказам. Если фраза клиента допускает несколько толкований, сначала уточните её, а не выбирайте удобное.
В рабочий запрос включайте товарную часть без контактов и закрытых сведений об объекте. Назовите источник для сопоставления и нужный результат: таблица соответствий, перечень вопросов или черновик ответа. Указание подготовь предложение не определяет, что можно считать подтверждённым. Установка платформы на сервер клиента также не отменяет возможную обработку внешней моделью.
Агент готовит разбор, сотрудник проверяет основания
Для сметы удобно видеть исходную строку рядом с предлагаемым артикулом. Числа и расчёты проверяют по исходным документам и надёжному способу вычисления, не по уверенности текста. Применяйте последовательность проверки:
- Сравнить извлечённые строки с документом и убрать работы из товарного перечня.
- Сверить единицы клиента, фасовку и единицу продажи по справочнику.
- Проверить, что неоднозначные позиции оставлены вопросами для уточнения.
- Подтвердить содержание и получателя перед отправкой сообщения или изменением заказа.
Специалист решает вопросы применения и количества
Агенту можно поручить подготовить вопросы о поверхности для смеси или о характеристиках утеплителя. Нельзя поручать ему вместо специалиста утверждать пригодность материала для конструкции и достаточность объёма по проекту. Расход и технические условия требуют соответствующих оснований. В консультации отделяйте описание товара от рекомендации по его применению.
Сведения о наличии и сроке также проверяются отдельно. Выгрузка склада, письмо поставщика и обещание клиенту — разные источники с разным смыслом. Менеджер не переносит слово доступно в фразу заказ подтверждён. Закупщик уточняет условия поставщика, координатор согласовывает доставку, а агент лишь помогает подготовить сведения для этих действий.
Учебный разбор звонка о плиточном клее
Допустим, прораб попросил цену на клей и прислал смету, где объём указан в килограммах. Менеджер записывает запрос, агент выделяет строку и показывает возможный артикул с фасовкой. Сотрудник замечает, что назначение не уточнено, и готовит вопрос клиенту. После ответа профильный специалист проверяет применимость, менеджер сверяет количество упаковок и условия предложения.
На обучении покажите и ошибочный вариант, где агент сам выбрал разновидность по соседней строке. Попросите сотрудников объяснить, какая проверка должна его остановить. После первых недель соберите фрагменты, где пришлось возвращаться к смете или звонку, и дополните памятку. Обратная связь касается конкретного правила, а не общей оценки способности команды пользоваться ИИ.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Отработайте с менеджерами разбор телефонного запроса и сметы, остановив подготовку там, где требуется уточнение прораба.