Кого учить и какие роли раздать
В цветочном магазине работают флористы, продавец на кассе, закупщик и курьер, и у каждого агент берёт свою часть. Флористу он готовит заметки по составу букета, закупщику напоминает о заказах и свежести, администратору собирает доставки в один список.
Начните с двух-трёх человек, которые не боятся пробовать. Остальные присоединятся, когда увидят результат на соседнем столе, а не на слайде.
Заранее договоритесь, кто в магазине отвечает за правила для агента. Хватит одного человека, который собирает замечания флористов и раз в неделю поправляет инструкции, а общий чат с советами только запутает.
План обучения на две недели
Занятия делайте короткими и прямо у рабочего места, между сборками букетов.
Не перегружайте занятия терминами. Достаточно трёх слов: поручение, черновик, подтверждение. Всё остальное люди выучат на практике за первые смены.
- Первые дни: показать агента на одном поручении и вместе разобрать его ответ.
- Середина первой недели: каждый сам ставит агенту задачу про свою часть работы.
- Конец первой недели: сверить черновики агента с тем, как сделали бы руками.
- Вторая неделя: добавить напоминания о свежести и времени доставки.
- Итог: собраться на десять минут и записать правила, которые сработали.
Типовое поручение про закупку и свежесть
Закупщик пишет агенту: подготовь список цветов на завтра по принятым заказам на букеты и по остаткам в холодильной комнате. Агент сверяет таблицу остатков с заказами и показывает, чего не хватает и какие партии пора пускать в готовые композиции.
Закупщик читает список, убирает лишнее и подтверждает. Заказ поставщику уходит только после его слова, и человек быстро привыкает, что агент предлагает, а не решает за него.
Курьеру урок проще: агент присылает список выездов с окнами, а курьер отмечает, что доставлено. Он видит пользу сразу, ведь не нужно переспрашивать адрес по телефону.
Вопросы, которые задают флористы
Чаще всего спрашивают, не придёт ли агент на место флориста. Ответ прямой: сборка букета, чувство цвета и разговор с покупателем остаются людям, а агент берёт переписку, таблицы и напоминания.
Ещё боятся ошибиться при работе с машиной. Скажите, что промахи агента ловятся при проверке, а правила вы дописываете вместе, поэтому каждая ошибка превращается в строчку инструкции.
Не оценивайте людей по скорости освоения: одному хватает дня, другому нужна неделя.
Хорошо работает короткая встреча в конце второй недели: каждый называет одно действие, которое агент сделал за него, и одно, которое пришлось переделать. Из этих реплик складывается список правил для следующего этапа.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выберите одно поручение про свежесть цветов и проведите пробу с командой в ближайшую смену.