Определите, что считается разобранной заявкой
Заявка может быть обработана полезно и без готовой суммы: например, помощник заметил отсутствие толщины и подготовил точный вопрос. Заранее различите полный расчёт и корректное уточнение. Иначе сотрудники начнут считать незаполненные строки неудачей, хотя источник не позволял заполнить их честно.
Критерий качества привяжите к полям: размеры сохранены, единицы понятны, сортность не приписана партии без подтверждения. Вывод о полезности должен опираться на сверку с исходником. Несколько гладких ответов не говорят о пригодности сценария для обращения со смешанными единицами.
Соберите сопоставимые заявки для двух способов
Для ручного разбора и разбора с агентом нужны материалы похожей сложности. Не сравнивайте полное обращение с заявкой, где клиент ещё не выбрал размер. Сохраните исходное сообщение, изменения и утверждённый итог. Личные сведения, не нужные оценке, удаляют до передачи внешней модели.
В оценочной записи отмечайте:
- Пропущенные или добавленные без источника характеристики.
- Смешение штук, пачек и кубометров в расчётной строке.
- Повторные вопросы, которые можно было задать сразу.
- Работу сотрудника по проверке и исправлению черновика.
Быстрое предложение может скрывать долгую сверку
Не исключайте из наблюдения время менеджера после получения текста. Если ему приходится заново открывать переписку, восстанавливать размеры и искать прайс, ранний черновик не снимает работу. Разделите проверку содержания и стилистическую правку: у них разные причины и разные способы исправления.
Также отделите вклад подготовки данных от вклада агента. После создания справочника ручная обработка тоже может стать проще. Сравните оба способа на одинаковом подготовленном наборе. Это позволит понять, нужен ли текстовый помощник для уточнений или основная польза уже получена от упорядоченной формы.
Испытайте изменение длины после первой заявки
Допустим, строитель сначала указал одну длину, а затем прислал исправление для части досок. В ручном и агентном вариантах проверяют, к каким строкам относится изменение. Расчётная таблица даёт объём по утверждённым размерам; менеджер оценивает, сохранил ли черновик историю без смешения версий.
Итоговый вывод формулируйте по задаче: помощник снимает повторное чтение переписки либо пока требует чрезмерной сверки. Ошибка в сортности означает необходимость ограничить работу с характеристиками, даже если вопросы о размерах подготовлены верно. Не переносите успех одного вида разбора на всю торговлю или доставку древесины.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Сравните ручной и агентный разбор изменённой заявки на одинаковых исходниках с учётом всей последующей сверки.