Как проверить, что ИИ в зоомагазине приносит пользу

Что наблюдать в зоомагазине

Выберите три-четыре признака, которые вы и так видите в работе. Для подбора кормов это число обращений, на которые ответили в тот же день, число повторных вопросов от покупателей и количество возвратов из-за неверной покупки.

Для консультаций по уходу добавьте время, которое продавец тратит на поиск нужных сведений: до и после подключения агента.

Отдельной строкой записывайте то, что сложно измерить: стало ли продавцам спокойнее на смене, исчезли ли споры о том, кто обещал позвонить покупателю.

Как сравнить до и после

Запишите значения хотя бы за две недели до запуска. Затем сравните с первыми неделями работы, учтя сезон и акции, которые меняют поток покупателей.

Если возможно, ведите контрольную смену без агента: она покажет, что изменилось из-за ИИ, а что из-за погоды и праздников.

Не забудьте про расходы на проверку: если вы считаете выгоду от агента, считайте и время продавца, которое уходит на утверждение его черновиков.

Если сравнивать не с чем, возьмите за точку отсчёта разговор с продавцами: пусть каждый оценит, сколько времени в среду уходило на ручной подбор кормов, и усредните оценки.

• Время от вопроса до ответа покупателю.
• Число вопросов, по которым пришлось уточнять у продавца.
• Возвраты и обмены из-за неверной покупки.
• Часы, которые продавец тратит на ручную сверку заказа.

Где легко обмануть себя

Первая ловушка — считать быстрый ответ хорошим. Если агент уверенно рекомендует корм, который не подходит животному, скорость только вредит.

Вторая ловушка — не считать время на проверку. Когда продавец тратит на правку черновика столько же, сколько на самостоятельный ответ, выигрыша нет.

Третья — радоваться отдельным удачным примерам и не замечать, что обычные случаи остаются прежними.

Случается и обратное: агент полезен, а продавцы этого не признают из-за привычки. Поэтому опирайтесь на записи, а не только на разговоры в курилке.

Итоговая проверка перед решением

Перед тем как расширять пилот, ответьте письменно на несколько вопросов. Ответственный подписывает ответы, а владелец читает их без спешки.

Решение принимает владелец вместе с ответственным, и оно может быть любым: расширить, оставить как есть или свернуть пробу. Важно, чтобы выбор опирался на записи, а не на то, кто громче высказался на собрании.

• Что изменилось по выбранным признакам по сравнению с исходными записями.
• Сколько времени ушло на проверку и правку.
• Какие ошибки агента повторялись.
• Что продавцы думают о результате.
• Какой процесс стоит добавить следующим.