Что проверить до начала пилота
Если на три вопроса вы не можете ответить за минуту, запускать рано. Кто отвечает за результат? Что считается успехом через месяц? Где лежат данные, на которые будет опираться агент?
Если хотя бы на один вопрос ответ звучит как мы разберёмся по ходу, разумнее отложить старт на неделю и сначала навести порядок в основах.
- Назначен один ответственный, и у него есть время на проверку.
- Выбран процесс с понятным началом и концом.
- Есть таблица ассортимента с актуальными названиями и фасовками.
- Известно, какие вопросы агент не обсуждает.
- Заранее решено, когда пилот останавливается.
Какие данные нужны для подбора кормов
Агент не знает вашей полки, пока вы ему её не покажете. Нужна таблица с названиями кормов, видом и возрастом животного, особенностями состава и ценой.
Знания продавца по породам придётся записать: что подходит щенкам крупных пород, чем кормить котов после стерилизации, кому нужны корма без злаков. Начните с двадцати вопросов, которые покупатели задают чаще всего.
Где чаще всего спотыкаются
Первая ошибка — пытаться охватить всё сразу: подбор кормов, заказ у поставщиков и ответы по здоровью в одном пилоте. Вторая — оставить результат без проверки, потому что агент выглядит уверенно.
Третья ошибка в том, что знания продавцов остаются в голове. Агент тогда повторяет общие фразы, и покупатель слышит то, что мог прочитать на упаковке. Четвёртая — забыть предупредить команду, и продавцы воспринимают агента как контроль.
Если не заметить эти слабые места рано, пилот закончится фразой, что ИИ у нас не работает, хотя виноваты были условия.
Часто упускают и сезонность: летом люди покупают другие товары для аквариумов и переносок, чем зимой, и агент без подсказки подбирает прошлогодние позиции.
Проверка на одном подборе кормов
Возьмите десять реальных вопросов покупателей за прошлую неделю. Дайте их агенту, а продавца попросите ответить на те же вопросы, не заглядывая в ответы агента.
Сравните ответы вслепую: где различия существенны, дополните карточки и правила. Когда расхождений станет мало, можно подключать агента к настоящей переписке с утверждением каждого ответа человеком.
Итог проверки записывается в виде короткой таблицы: вопрос, ответ продавца, ответ агента, оценка продавца. Такая таблица заодно становится учебником для новичков.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Соберите десять вопросов покупателей про корм и проверьте на них агента вместе с самым опытным продавцом.