Где в зоомагазине уходит время
Посмотрите на смену продавца глазами постороннего. Кто-то три раза в день сверяет полки с таблицей, кто-то листает переписку в поисках того, какой корм брала эта покупательница в прошлый раз, кто-то обзванивает поставщиков.
Именно такие дела и стоят первыми в очереди для агента: они не требуют сочувствия или опыта, зато съедают часы.
Полезно попросить продавцов в течение недели отмечать галочкой каждое повторяющееся дело. К пятнице у вас будет готовый рейтинг рутины, составленный теми, кто с ней живёт.
- Напоминания постоянным покупателям о повторной покупке корма и наполнителя.
- Сверка остатков на полке и в таблице перед заказом.
- Подготовка списка заказа у поставщиков с учётом минимальной партии.
- Подбор аналогов, если нужной позиции нет в наличии.
- Черновики ответов на частые вопросы о составе и фасовке.
Что агент берёт на себя, а что остаётся человеку
Агент собирает и сверяет: берёт данные из таблиц и переписки, готовит список или сообщение и показывает продавцу. Решение об отправке принимает продавец.
Советы по лечению, дозировки препаратов и выбор корма для животного с особенностями здоровья агент не даёт. В таких случаях он лишь подтягивает справку из карточки покупателя, а отвечает консультант.
Повторный заказ корма на практике
Покупательница берёт сухой корм для собаки среднего размера раз в месяц. Агент видит по истории, что срок подходит, и готовит напоминание с вопросом, оформить ли привычный заказ. Продавец проверяет текст, добавляет дружеское слово и отправляет.
Если нужной фасовки нет, агент предлагает два аналога из ассортимента с пометкой о составе. Подтверждает замену сам покупатель, а продавец при необходимости звонит и уточняет.
С какой операции начать и чего избегать
Выберите операцию с наибольшим числом повторов и наименьшим риском: напоминания о повторных заказах подходят чаще других. Ошибка стоит недорого, а результат виден через две недели.
Не начинайте с вопросов о здоровье животных, скидок и возвратов: там нужны тон и ответственность. Эти темы подключайте позже и только с проверкой человеком.
Через месяц пересмотрите список: часть задач окажется проще, чем казалась, часть потребует правил, которых пока нет.
Хорошо, если первая операция даёт видимый результат самой команде. Когда напоминание уходит вовремя и покупательница отвечает, продавцы сами просят добавить следующую задачу.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выпишите пять дел, которые продавец повторяет каждый день, и отметьте то, что можно показать агенту первым.