Подготовьте форму для доски, а не общий чат продаж
Выберите приём заявок на один понятный ассортимент, например обрезную доску. Форма должна разделять породу, толщину, ширину, длину, количество и единицу заказа. Сортность и влажность тоже запрашивают явно: помощник не определяет их по фотографии или привычному названию клиента.
Понадобятся утверждённые обозначения товаров и правило расчёта компании. Отдельно укажите, используются номинальные или фактические размеры и откуда взяты значения. При отсутствии такого решения агент не должен его изобретать. Расчёт в кубометрах проверяют таблицей или учётным инструментом, а не доверием к связному объяснению.
Проведите заявку через последовательные черновики
Первые результаты удобно разделить: извлечённые сведения, вопросы строителю, подготовка расчётной строки и текст ответа. Это позволяет увидеть, где возникла ошибка, не перечитывая длинное предложение. До передачи материалов согласуйте, какие сведения можно отправлять внешней модели.
Последовательность запуска для заявки на доску:
- Заполнить форму только сведениями, которые есть в обращении.
- Вернуть недостающие параметры отдельными вопросами.
- Сверить количество и кубатуру по утверждённой формуле.
- Приложить действующие условия и проверить ответ менеджером.
Запрос строителя в штуках переводится не сразу
Допустим, строитель перечислил число досок и написал длину, но пропустил ширину. Агент составляет черновик уточнения вместо расчёта кубатуры. Менеджер сверяет текст и спрашивает клиента. После получения полного размера таблица рассчитывает объём, а помощник собирает пояснение к строкам.
Кладовщик подтверждает наличие требуемого исполнения и сведения о партии. Если заявленная влажность ещё не проверена, в черновике сохраняется соответствующий вопрос. Цена относится к конкретной единице продажи; стоимость за кубометр нельзя незаметно подставить в строку, где покупатель ожидает цену за штуку.
Не включайте обещания доставки в первый запуск
Согласование транспорта и времени разгрузки добавляет самостоятельные условия. В начальном сценарии помощник может собрать адрес и пожелание клиента, но не подтвердить маршрут по одному сообщению. Так же нельзя обещать подходящий сорт по непроверенному остаточному списку.
Сохраните исходный запрос и утверждённую форму рядом с черновиком. Разберите отдельно ошибки чтения, единиц и коммерческих условий. Завершение первого запуска означает, что менеджер получает проверяемую заготовку, а не просто быстрый текст. Следующий участок выбирают по оставшейся ручной работе, не расширяя полномочия ради самого внедрения.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Соберите форму неполной заявки на доску и испытайте цепочку от уточнения размера до проверенного черновика предложения.