Ограничьте пробу справкой по выбранной модели
Не передавайте агенту весь путь покупки сразу. Выберите участок, где консультант ищет габариты, состав комплекта и допустимые варианты по утверждённым документам. Результатом станет справка с источниками и незакрытыми вопросами, а не обещание, что изделие подойдёт помещению или пройдёт в проём.
Клиент может долго выбирать и перестать отвечать. Сохраните его требования и последний согласованный вариант, чтобы продолжение не начиналось с нуля. Это организационная цель; агент не должен самостоятельно преследовать покупателя сообщениями или считать молчание согласием на заказ.
Подготовьте черновик параллельно обычной консультации
Первые задания проводите на условных запросах или разрешённых материалах без изменения продажи. Консультант отвечает привычным способом и сравнивает подготовленную справку с источниками. Ошибка в пробе не должна менять карточку заказа, цену или обещанный срок.
Для запуска задайте последовательность работы:
- Отобрать действующие документы по точной модели и варианту.
- Собрать критерии клиента и отделить неподтверждённые размеры.
- Попросить справку с вопросами по отсутствующим сведениям.
- Сверить черновик до его использования в консультации.
Сохраняйте причину паузы в выборе мебели
Допустим, клиент выбирает шкаф, но не знает высоту помещения и спрашивает об иной комплектации. Агент готовит список известных параметров и недостающих измерений. Продавец проверяет модель и вариант, а технические вопросы установки при необходимости передаёт профильному специалисту.
В рабочей записи отметьте, чего ждут от клиента и какой вариант обсуждается. После паузы можно подготовить корректное продолжение по согласованным правилам общения. Нельзя обещать, что помощник вернёт всех исчезнувших покупателей: его проверяемая задача — сохранить контекст и не повторять уже выясненное.
Не расширяйте пилот при смешении комплектаций
Если справка объединяет размеры разных вариантов или добавляет отсутствующий элемент комплекта, остановите использование этого результата. Исправьте исходные документы и постановку, затем вернитесь к той же модели. Быстрый ответ о другой мебели не подтверждает устранение причины ошибки.
Оцените время консультанта до проверенной справки, включая поиск и правки. Остальные участки магазина продолжают работать по прежним процедурам. Заказ фабрике, срок, доставка и сборка не добавляются в пилот автоматически из-за удачного ответа о размерах.
Coagent устанавливается на сервер клиента, но языковая модель может получать контекст. Для пробы достаточно требований без имени и адреса, если они не нужны справке. Перед рабочим подключением администратор проверяет источник и доступные операции, а сотрудник — допустимость передаваемых документов.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Проверьте справку по одному варианту мебели с неизвестным размером помещения, не меняя действующий порядок продажи.