Какую рутину в интернет-магазине стоит передать ИИ в первую очередь

Какие задачи интернет-магазина подходят агенту

Сначала посмотрите, какая из трёх групп отнимает больше времени. Если вы публикуете много новинок, тяжелее всего карточки. Если трафик стабильный, а вопросов о доставке много, начинайте с ответов покупателям. Универсального порядка нет.

Три группы задач встречаются почти везде, и в каждой есть свои особенности:

• Карточки товаров и описания: черновик текста по характеристикам поставщика.
• Обработка заказов и статусов: проверка оплаты, сверка остатка, письмо покупателю.
• Вопросы покупателей в чате и почте: ответы по правилам магазина с указанием источника.

Что делает агент, а что человек

В карточках агент берёт сухие данные поставщика и пишет понятный текст без лишних эпитетов. Менеджер проверяет соответствие характеристикам и убирает обещания, которых нет у товара.

В заказах агент замечает расхождения: оплата пришла, а остатка нет, или адрес указан без квартиры. Он готовит записку, а решение, звонить ли покупателю, принимает оператор.

Следите за тем, чтобы агент не придумывал характеристики. Если в таблице поставщика не указан материал, правильный ответ агента звучит так: данных нет, уточните у поставщика. Эту фразу можно прямо вписать в инструкцию.

Один процесс на практике: описания карточек

Магазин получил от поставщика таблицу на несколько десятков позиций. Агент разбирает характеристики, выделяет главное для покупателя и предлагает заголовок и описание в манере магазина. Менеджер читает, сверяет размеры и состав, правит спорные формулировки.

Работа, которая раньше занимала вечер, превращается в проверку: менеджер читает готовое вместо того, чтобы писать с нуля.

Для проверки подготовьте у менеджера шаблон оценки: соответствует ли текст характеристикам, нет ли лишних обещаний, понятен ли заголовок. Три вопроса занимают считаные секунды на карточку и хорошо ловят типичные огрехи.

Что оставить за человеком и как выбрать первую задачу

Не отдавайте агенту возвраты денег, спорные претензии и изменение цен. Это решения с последствиями, и подтверждать их должен тот, кто отвечает за результат.

Для начала выберите задачу, где вы сами быстро заметите ошибку. Описания карточек подходят: некорректный текст виден с первого взгляда. Статусы заказов подключайте вторым шагом.

Приятный побочный эффект: когда карточки описаны одинаковым языком, покупатель легче сравнивает товары, а вопросов с просьбой пояснить характеристики становится меньше.

Статусы заказов подключайте после того, как команда привыкнет к проверке черновиков. Для них потребуется доступ к учётной системе, и это уже следующий уровень ответственности.