Где в компании теряется время
Заявка на межевание приходит письмом, звонком или сообщением в Telegram, и каждый раз менеджеру приходится выяснять одно и то же: адрес участка, кадастровый номер, наличие документов, желаемые сроки. Потом данные переписываются в таблицу, затем в договор, затем в задание инженеру.
Подготовка планов тоже начинается с механической проверки: полный ли комплект, совпадают ли данные в выписке и в документах заказчика, нет ли пропущенных подписей.
Ещё одно место потерь — напоминания. Заказчик забывает прислать выписку, менеджер забывает его поторопить, и заявка неделями лежит без движения, хотя инженеры свободны.
Какие задачи подходят агенту по порядку
Список построен от самых безопасных задач к более ответственным. Начинайте сверху и не переходите вниз, пока верхний пункт не отработан.
Начинайте с первых двух пунктов: они не меняют документы и не требуют доступа к чувствительным данным, а выигрыш во времени заметен сразу.
- Разбор входящей заявки и составление списка недостающих сведений.
- Подготовка письма заказчику с перечнем документов, которые нужно приложить.
- Предварительная проверка комплекта перед отправкой инженеру.
- Сборка черновика описательной части межевого плана по шаблону.
Один процесс на практике: приём заявки
Заказчик пишет, что нужно разделить участок. Агент менеджера читает сообщение, видит, что не указан кадастровый номер и нет сведений о собственнике, и готовит черновик ответа с двумя точными вопросами. Менеджер читает, добавляет приветствие и отправляет.
Когда заказчик отвечает, агент вносит данные в карточку заявки и сообщает менеджеру, что комплект собран и можно планировать выезд.
Через неделю такого режима менеджер замечает, что список вопросов повторяется, и добавляет типовые формулировки в шаблон, чтобы агент использовал их по умолчанию.
Что остаётся за людьми
Выезд, измерения, подпись кадастрового инженера, согласование границ с соседями и общение с заказчиком по спорным вопросам не передаются агенту. Ошибка в межевом плане стоит слишком дорого, чтобы доверять её автоматике.
Агент сокращает путь до начала работы инженера, но ответственность за результат остаётся прежней.
В сложных случаях, например при пересечении границ или спорах с соседями, агент только собирает справку и передаёт её инженеру без выводов.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выпишите все повторяющиеся шаги от входящей заявки до выезда и отметьте первый, который можно проверить глазами.