Что проверить до начала замеров
Прежде чем собирать цифры, убедитесь, что вы измеряете одно и то же. Для расчёта заказа по чертежу и материалу это значит, что вы одинаково понимаете, когда запрос получен и когда расчёт готов к отправке.
Договоритесь, в какую таблицу записываются наблюдения и кто их заполняет. Разумнее, если это человек из процесса, а не сторонний наблюдатель: он знает, какие заказы были нетипичными.
Первую неделю замеров считайте пробной: часто выясняется, что форма неудобна, и её приходится упрощать.
Какие записи понадобятся
Ограничьте таблицу тем, что действительно нужно для вывода. Лишние поля никто не заполнит, а пустые ячейки хуже, чем их отсутствие: по ним не видно, забыли внести или события не было.
Достаточно нескольких полей на каждый заказ. Не усложняйте форму, иначе её перестанут заполнять уже на второй неделе.
- Дата и время получения запроса и отправки расчёта.
- Число правок, внесённых технологом, и причина главной из них.
- Дата передачи заказа в цех и момент, когда мастер подтвердил, что всё понятно.
- Число уточняющих вопросов от цеха после передачи.
Где чаще всего спотыкаются
Самая частая ошибка — считать выигрыш на черновике. Агент подготовил расчёт быстро, но технолог потратил почти столько же времени на проверку. Если сложить оба промежутка, разница оказывается скромной, и честнее говорить именно о ней.
Вторая ошибка — забывать про передачу заказа от менеджера в цех. Расчёт мог ускориться, но заказ всё равно лежит день в почте, потому что мастер не знает о нём. Для настоящего результата нужно смотреть весь путь, а не один его кусок.
Третья ошибка — сравнивать запросы разной сложности. Простая втулка и сборка с десятком позиций требуют разного времени, и общее среднее скрывает картину.
Пример проверки на одном процессе
Возьмите расчёт заказов на токарную обработку. Месяц до запуска фиксируйте время и правки, затем месяц с агентом. Исключите из сравнения срочные заказы и заказы с нетиповыми материалами, оставив сопоставимые.
Сядьте втроём: технолог, менеджер, мастер. Пусть каждый скажет, стало ли ему проще, и привяжите ответы к записям. Если мнения расходятся с цифрами, выясните причину: возможно, часть работы просто переехала на другого человека.
Через три месяца повторите замер на новом наборе заказов. Если картина держится, значит, она не зависела от удачного месяца, и выводам можно доверять.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Запишите на листе три показателя и определите, кто будет заполнять таблицу до и после запуска.