Почему выбирать нужно один процесс
Когда меняется всё сразу, понять причину невозможно. Возьмите заказ товара у поставщиков и не трогайте остальное. Остальные процессы пусть идут как раньше: тогда разница в результате принадлежит именно агенту.
Так же поступают с контрольной группой: одна точка работает с агентом, другая по-старому.
Заранее решите, какой срок считать достаточным. Одной недели мало, потому что день поставки, праздники и погода сильно сдвигают спрос. Месяц даёт картину, на которую уже можно опираться, не придумывая оправданий.
Запишите, кто и как считает, чтобы через квартал методика не изменилась незаметно.
Что измерять и как не забыть проверку
Время проверки полезно измерять секундомером хотя бы несколько раз, а не на глаз. Субъективно подготовка кажется быстрой, а проверка длинной, и эта разница искажает оценку.
Самая частая ошибка — считать только время подготовки заказа, забывая о времени проверки. Если агент собрал заказ за минуту, а товаровед сверяет его двадцать минут, выигрыш может быть небольшим. Записывайте оба отрезка.
Пригодятся простые наблюдения:
- Сколько позиций пришлось исправить после агента.
- Сколько заказов ушло поставщику с опозданием.
- Сколько внеплановых докупок пришлось делать.
Сравнение с планированием акций
Планирование акций хорошо показывает слабость сравнения. Если в одну неделю была скидка, а в другую нет, продажи различаются по причине, не связанной с агентом. Сравнивайте недели с похожим календарём или отмечайте акции в таблице отдельным столбцом.
Правильный приём — завести отдельный столбец, где вы помечаете позиции, попавшие под скидку. При подведении итогов считайте такие позиции отдельно. Тогда видно, что агент помог с обычным спросом, а акция сработала сама по себе.
Так же поступайте с выходными днями и сезоном: не сопоставляйте декабрь с февралём.
Как говорить о результате с командой
Не обещайте и не ждите громких итогов. Скажите честно: за месяц стало меньше ручных правок, а проверка заняла столько-то времени. Если выгода заметна глазами, процесс продолжают. Если нет, меняют задачу или условия, а не гонятся за красивым отчётом.
Хорошим итогом считается не рекорд, а ясность. Вы можете спокойно сказать, что процесс стал ровнее: заказы уходят в срок, ручных правок меньше, а на проверку уходит заметно меньше времени, чем уходило на подготовку.
Если эффект не виден, это тоже результат. Вы сэкономили деньги, не расширив затею на всю сеть.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Заведите таблицу из трёх столбцов: время подготовки, время проверки и число исправлений по заказу.