Кого учить в первую очередь
Не всех сразу. Выберите двух инженеров-проектировщиков, одного менеджера по предложениям и диспетчера. Эти люди чаще остальных теряют время на переносе параметров и поиске документов, и им не придётся доказывать, что рутина существует.
Руководителю нужна отдельная короткая встреча: что агент делает, что не делает и по каким признакам вы будете судить о результате.
План обучения на первые недели
Первая неделя — наблюдение. Сотрудники продолжают работать как раньше, а агент параллельно готовит свой вариант, который никто не обязан использовать. Вторая неделя — сравнение: инженер сверяет подборку агента с собственной и отмечает расхождения. Третья — работа по новой схеме с проверкой.
После каждого этапа проводите короткую встречу на двадцать минут: что получилось, что раздражает, какие правила добавить.
Не забудьте про бригадиров. Им нужен не курс, а карточка на одной странице: как надиктовать итог смены и как проверить, что агент понял правильно.
Типовое поручение: подбор по готовому расчёту
Хорошее поручение содержит исходные данные, образец и границы. Например: вот расчёт по офису на втором этаже, подбери три установки из каталога в 1С, сравни по мощности, шуму и сроку поставки, оформи таблицу по форме компании и ничего не отправляй клиенту.
Плохое поручение звучит как подбери что-нибудь подходящее. Агент ответит, но проверить такой ответ нечем.
После выполнения инженер оценивает ответ по трём вещам: верны ли исходные параметры, подходит ли каталог, можно ли отправлять без правок. Такие оценки показывают и агенту, и вам, что подправить в инструкции.
Что мешает людям привыкнуть
Первый вопрос, который задают сотрудники: что будет, если агент ошибётся. Ответ простой: ничего не уходит клиенту без подписи человека, а каждая ошибка пополняет список правил.
Главный барьер — страх, что работу заберут. Скажите прямо: агент берёт на себя оформление и поиск, а решения остаются за специалистами. Второй барьер — первая ошибка агента, из-за которой он кажется ненадёжным. Заранее объясните, что ошибки будут и для этого существует проверка.
- Дайте сотрудникам право отключить подсказку, если она мешает.
- Собирайте примеры неудачных ответов и разбирайте вместе.
- Отмечайте, когда агент сэкономил день работы.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Пригласите двух инженеров на встречу и поставьте агенту при них одну настоящую задачу по расчёту.