Что описать до первого запроса к агенту
Возьмите лист бумаги и разложите один процесс по шагам: кто принимает заявку, кто выезжает на обследование, где лежат расчёты, кто собирает предложение и в какой момент оно уходит клиенту. В вентиляции путь длинный, поэтому информация часто теряется на стыке между инженером, менеджером и бухгалтерией.
Назначьте одного ответственного. Это не программист, а человек, который знает, как выглядит верный результат: руководитель проектного отдела или старший менеджер. Именно он принимает работу агента и говорит, где тот ошибся.
Заодно выясните, какими системами пользуется команда. Обычно это 1С для номенклатуры и счетов, почта для переписки с заказчиками, таблицы с расчётами и мессенджер, в котором бригады отчитываются. Агент подключается к этим источникам, и важно заранее понимать, кто хозяин каждого из них.
Как выбрать между двумя кандидатами на запуск
Обычно спорят две задачи. Предложения с вариантами дают заметный результат быстро: исходные сведения уже лежат в таблицах расчётов и в 1С. Монтаж с пусконаладкой затрагивает бригады, склад и приёмку, и договариваться придётся с большим числом людей.
Сравните оба кандидата по нескольким признакам:
- Как часто задача повторяется за неделю.
- Лежат ли исходные данные в одном-двух местах.
- Сколько людей придётся убеждать.
- Как скоро заметна ошибка агента.
- Чем грозит неточный результат клиенту.
Первый месяц на коммерческих предложениях
Инженер по-прежнему подбирает оборудование по расчёту. Агент берёт готовый расчёт, собирает из прайса в 1С три комплектации, оформляет предложение по шаблону компании и кладёт черновик на проверку. Менеджер правит цены и условия, и только потом письмо уходит клиенту.
Раз в неделю ответственный смотрит, сколько черновиков ушло без правок и какие поля менеджеры исправляют чаще остальных. Эти поля и становятся первыми правилами для агента.
Первые две недели агент работает в режиме тени: готовит черновик, а менеджер делает своё предложение как обычно и потом сравнивает оба текста. Так никто не рискует репутацией перед заказчиком, а различия быстро показывают, какие правила стоит дописать.
Критерий успеха, о котором договариваются заранее
Запишите до старта, по чему вы решите продолжать. Например: предложение готовится за один рабочий день, а инженеру реже приходится отвечать на уточняющие вопросы коллег. Если за месяц сдвига не видно, сужайте задачу, а не подключайте новые.
Поручите ответственному вести короткий журнал: дата, что поручили, что пришлось исправить. Через месяц из него видны и польза, и слабые места, а решение расширять задачу или остановиться принимается по записям, а не по настроению.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выпишите на листе шаги одного процесса и назовите человека, который будет принимать результат.