Что получает каждая роль в цехе и в офисе
Начните с того, что у каждой должности свой интерес. Плановик избавляется от вечернего сведения таблиц, мастер смены получает понятное задание без звонков, снабженец перестаёт искать по почте, когда придёт материал. Говорите на языке этих выгод, а не словами об искусственном интеллекте.
Отдельно поговорите с теми, на ком держатся знания о процессах. Им важно услышать, что агент не выбросит их опыт, а запишет его в инструкции, и что последнее слово по сложным случаям остаётся за ними. Без этого опытный мастер будет считать новшество угрозой.
Короткая инструкция на первую неделю
Инструкция должна помещаться на одну страницу, иначе её никто не прочитает. Достаточно ответить на четыре вопроса, которые сотрудники зададут в первый же день.
- Что агент делает сам, а что только предлагает.
- Кому писать, если агент ошибся или не понял задачу.
- Какие данные ему не показывают и почему.
- Как поставить ему задачу обычными словами в чате.
Решения, которые агенту не принадлежат
Прямо назовите границы. Агент не меняет порядок запуска заказов без плановика, не обещает заказчику сроки отгрузки и не вносит изменения в 1С без подтверждения. Люди охотнее принимают помощника, когда видят, что ответственность у них не забрали.
Хорошо работает и обратное: пусть сотрудники сами предложат, какие дела им хочется передать. Обычно называют самое нудное, и это хороший первый список задач.
Разбор случая с перестановкой смены
Возьмите живой пример. Заказчик попросил отгрузить партию раньше, и плановику нужно решить, как сдвинуть смены на линии. Раньше он обзванивал мастеров и пересчитывал таблицу вручную, а теперь просит агента подготовить два варианта и видит, какие заказы пострадают.
На разборе покажите, где человек поправил агента: например, вспомнил, что на этой линии идёт плановая чистка. Такая история убеждает сильнее любого выступления, ведь люди видят, что их знание действительно нужно.
Как собрать отзывы после первых недель
Через две-три недели соберите короткую встречу и задайте три вопроса: что получилось, что мешало, что стоило бы передать агенту дальше. Записывайте ответы дословно, а не пересказывайте.
По итогам поправьте инструкцию и вернитесь с ответом ко всем участникам. Когда сотрудники видят, что замечания привели к изменениям, привычка пользоваться агентом закрепляется быстрее.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Подготовьте одностраничную инструкцию и проведите с мастерами и плановиками один разбор на реальном заказе.