Задачи, которые агент способен вести от начала до конца
Хороший признак подходящей задачи — наличие готовых правил, пусть и неписаных. Если опытный плановик может объяснить за пять минут, как он решает, значит, это объяснение можно превратить в инструкцию для агента.
Целиком агенту подходит работа, где есть чёткие правила и проверяемый итог. В планировании линий это сбор заказов и сроков из 1С, сверка с графиком смен и подготовка расписания на неделю. Люди по-прежнему просматривают итог, но не тратят вечер на сведение таблиц.
- Собрать открытые заказы и желаемые даты отгрузки в одну таблицу.
- Сверить нагрузку с графиком смен и отметить перегруженные дни.
- Подготовить расписание линий и список заказов, которые не помещаются.
- Напомнить мастерам смен о заданиях и собрать отметки о выполнении.
Где агент пишет черновик, а закупщик принимает решение
В закупке сырья и комплектующих агент полезен как помощник: смотрит остатки, прикидывает потребность под график выпуска, составляет письма поставщикам и таблицу предложений. Но выбор поставщика, согласование условий и оплата не должны проходить без человека.
Причина в цене ошибки. Неверно составленное расписание поправят завтра, а заказ материала не того сорта ударит по всей партии и по сроку отгрузки.
Так же устроены сверка накладных с приходом, подготовка заявок на недостающие комплектующие и напоминания поставщикам о сроках. Везде агент собирает материал и предлагает вариант, а человек ставит подпись.
Как это выглядит, когда отгрузка заказчику под угрозой
Допустим, поставщик сообщил, что металл придёт позже. Агент замечает это в почте, находит заказы, которым материал нужен, и показывает плановику, какие партии сдвигаются. Рядом он готовит два варианта перестановки линий.
Плановик выбирает вариант, менеджер по продажам получает черновик письма заказчику с новой датой и отправляет его сам. Сроки отгрузки названы честно, и никто не узнаёт о задержке в день, когда машина уже стоит у ворот.
Важная деталь: агент показывает, на чём основан каждый вариант, и плановик может поспорить с ним, а не принимать на веру.
Что остаётся за человеком и с чего начать
За людьми остаются согласование условий с поставщиками, решения о переналадке оборудования, любые подтверждения заказчику и все действия с деньгами. Кроме того, человек отвечает за вопросы безопасности работ, которые агент вообще не должен решать.
Начните с недельного расписания линий для одного цеха. Если расписание ведёт агент, а плановик правит его без боли, расширяйте на соседние участки и только потом подключайте снабжение.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Составьте перечень из пяти повторяющихся дел планового отдела и отметьте те, где результат можно проверить за минуту.