Утро диспетчера: заявки и миксеры
К началу смены в почте и мессенджере накопились заявки от строительных бригад. Агент выбирает из них нужные сведения: объект, марку бетона, объём, время подачи и порядок разгрузки. Он выстраивает предварительную очередь и показывает, где машин не хватает.
Диспетчер правит очередь по обстановке на дорогах и по приоритету клиентов.
Если появляется срочная заявка вне очереди, агент пересчитывает расписание и показывает последствия для остальных объектов.
Середина дня у технолога
Технолог подбирает состав под заказ. Агент пересчитывает расход цемента и добавок по утверждённым формулам и напоминает, что влажность песка сегодня выше обычной. Технолог оценивает предложение и корректирует его.
Какие задачи здесь можно передать:
- Пересчёт расхода материалов на заказ по готовым формулам.
- Сверка остатков цемента и добавок с планом на день.
- Подготовка сводки по подаче бетона на объекты.
- Напоминание о сроках лабораторных испытаний образцов.
Результат пересчёта технолог всегда сверяет с протоколом лаборатории по последней партии.
Конец дня и сводка руководителю
К вечеру агент собирает сведения об отгрузках, расходе материалов и невыполненных заявках. Директору приходит короткая сводка с пометками о задержках. Все цифры берутся из учёта, а не придумываются.
Если данные не сходятся, агент указывает на расхождение и просит человека разобраться.
Так сводка не превращается в красивый документ без опоры на факты.
Где без человека нельзя
Решение, подходит ли состав под марку, допуск партии на объект, действия при отказе испытаний и разбор претензий от заказчика принадлежат людям. Агент вправе подготовить документы, но подписывает их ответственный.
Не передавайте ему выбор между срочным заказом и плановым: это вопрос отношений с клиентами.
Хорошая проверка зрелости процесса — сможет ли новичок воспроизвести решение по записям. Если нет, агенту тем более не хватит сведений.
Вопросы безопасности на объекте, например допуск миксера в стеснённых условиях, решает только водитель с диспетчером.
Как попробовать без риска
Начните с утренней очереди заявок и сводки руководителю. Это безопасно и сразу заметно. Через две недели добавьте пересчёт расхода материалов, а работу с испытаниями подключайте последней, когда сотрудники привыкнут к новым правилам.
Пусть диспетчер и технолог ведут общий список замечаний, из которого потом сложатся правила для агента.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Спросите диспетчера, какие повторяющиеся действия утром отнимают у него больше всего внимания.