С кого начинать обучение
Начните с тех, у кого больше всего рутины и меньше всего страха: обычно это менеджер по заказам и закупщик. Заведующий производством подключается следом, когда увидит результат на чужих задачах.
Пекарям и продавцам не нужно осваивать агента как инструмент. Им достаточно знать, что план и сообщения приходят в привычном виде, а вопросы можно задать заведующему.
Сделайте первое занятие коротким, минут на двадцать, и проведите его прямо на рабочем месте, между утренней и дневной выпечкой. Так обучение не превращается в отдельное событие, которого все побаиваются.
Как научить ставить задачи и принимать итог
Менеджер по заказам учится писать агенту поручение обычными словами: разобрать сообщение кафе, найти позиции и количество, проверить по смене и подготовить подтверждение. Затем читает результат и сверяет с исходным сообщением.
Закупщик просит агента посчитать расход муки по плану на неделю и предложить заказ поставщику. Он смотрит, какие допущения сделал агент, и подтверждает заказ сам.
- Покажите одно живое поручение вместе с исходным сообщением и готовым черновиком.
- Попросите сотрудника повторить то же самое на своём примере.
- Разберите, где агент уточнил недосказанное, а где понадобилась правка.
- Запишите правило, которое родилось из правки, в инструкцию агента.
Что решает только человек в этой работе
Подтверждение заказа клиенту, согласование срока с производством, выбор поставщика и размер закупки остаются за людьми. Агент готовит данные и предложения, а человек принимает на себя обязательства.
Скажите об этом прямо на занятии: сотрудники волнуются не о технологии, а о том, не станут ли они виноватыми за чужую ошибку. Ответственность остаётся прежней, и агент не получает права ставить подпись.
Типовая ситуация: срочный заказ в пятницу
В пятницу вечером кафе просит добавить к субботней поставке ещё десяток позиций. Менеджер пишет агенту, тот проверяет план и показывает, где хватает мощности, а где придётся перенести другие заказы. Менеджер звонит заведующему и подтверждает итог кафе.
Раз в неделю обсуждайте с командой, какие правила нужно дописать в инструкцию. Так опасения уступают место чувству, что инструмент подстраивается под людей.
Если сотрудник сомневается в ответе агента, пусть откроет исходное сообщение кафе и сверит сам. Эта привычка важнее знания всех возможностей платформы.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выберите одного сотрудника с самой скучной рутиной и проведите с ним первое занятие на живом заказе.