Кто в команде учится первым
Первыми за агента садятся сметчик, снабженец и специалист по тендерам: их работа состоит из документов. Прорабам достаточно уметь отправить агенту фото и голосовую заметку, остальное им не нужно. Руководитель учится читать сводки и подтверждать действия.
Не заставляйте всех проходить одинаковый курс. Человек, который никогда не пишет смет, потеряет интерес после первого часа, а нужный навык у него останется непрокачанным.
Отдельная роль у директора: он не учится ставить поручения, но обязательно присутствует на первом разборе, чтобы команда видела, что запуск поддержан сверху.
Инструкция на одной странице
Страница отвечает на четыре вопроса: что поручать агенту, как формулировать поручение, чего агент не делает и к кому идти, если ответ вызывает сомнение. Добавьте в неё образцы:
- Хорошее поручение: сверь ведомость плитки с прайсом и покажи расхождения.
- Плохое поручение: сделай закупку.
- Хорошее поручение: выпиши из извещения сроки, залог и требования к допуску.
Разбор живого тендера вместе с командой
Возьмите недавний тендер, который уже закрыт, и пройдите его втроём: агент выписывает требования, сметчик отмечает, что понято верно, а что упущено. Разбор на реальном материале убеждает быстрее любой презентации.
Обязательно обсудите ошибки вслух. Когда сотрудники видят, что агент иногда промахивается, а проверка у них в руках, пропадает и страх замены, и слепое доверие.
После занятия попросите каждого участника в течение недели дать агенту по одному настоящему поручению и принести результат на следующую встречу. Так знание закрепляется в деле, а не остаётся в записях.
Как учиться, когда сроки перед сезоном сжаты
Весной у всех горит работа, и обучение откладывается. Выделите на неделю по получасу утром, а нагрузку снимите, отдав агенту самую нудную часть, например, выписку требований. Так люди видят пользу в тот же день.
Как собирать отзывы после первых недель
Раз в неделю спрашивайте у каждого два вопроса: что агент сделал верно и где пришлось переписывать. Ответы записывайте в общий файл и правьте инструкцию. Через месяц у вас появится настоящий регламент, написанный самими сотрудниками.
Не забывайте отмечать и пользу: сотрудник, который увидел, что агент сэкономил вечер, расскажет коллегам убедительнее любого регламента, а без таких рассказов команда часто отмалчивается.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Назовите троих сотрудников для первого занятия и назначьте им один разбор закрытого тендера на этой неделе.