Какие задачи подходят для цифрового помощника
Менеджеры по продажам должны посвящать рабочее время живым переговорам, выявлению потребностей и закрытию сделок. Однако на практике значительная часть дня уходит на механический ввод данных, перенос номеров телефонов и ручное перетаскивание карточек по воронке.
Ассистент отлично подходит для выполнения повторяющихся процедур, где требуются точность, методичность и постоянное внимание к деталям.
Программа берет на себя черновую работу по поддержанию порядка в учетных записях клиентов.
Специалисты получают возможность сосредоточиться на клиентах с высоким потенциалом сделок.
Разделение обязанностей между человеком и программой
Программа берет на себя черновую фиксацию фактов, подготовку проектов документов и сигналы о зависших клиентах. Человек ведет переговоры, оценивает платежеспособность партнера и принимает решение о предоставлении индивидуальных условий.
Сотрудник утверждает подготовленные изменения перед их сохранением в базе.
В спектр типовых обязанностей ассистента входят следующие операции:
- Извлечение контактных реквизитов из писем и автоматическое заведение сделок.
- Предложение смены этапа воронки при получении подтверждающих документов.
- Формирование деликатных напоминаний о запланированных встречах и звонках.
- Проверка корректности заполнения реквизитов организации по данным реестра.
Практический процесс на примере оптовых поставок
Представим компанию, торгующую промышленной химией. После телефонного разговора клиент присылает заявку на партию сырья по электронной почте. Ассистент прикрепляет письмо к карточке сделки, подтягивает спецификацию и готовит проект перевода на стадию согласования договора.
Менеджеру остается лишь проверить объем партии и подтвердить действие, не тратя время на ручной поиск карточки в базе.
Заказчик получает подтверждение без задержек, а сделка продвигается по воронке без проволочек.
Что категорически нельзя оставлять за программой
Недопустимо разрешать алгоритму самостоятельно списывать сделки в категорию проигранных или предоставлять скидки без согласования с руководством. Оценка причин отказа и работа с возражениями требуют глубокого понимания психологии клиента.
Человеческий опыт остается главным фактором успешных продаж, усиленный надежной поддержкой ассистента.
Индивидуальный подход к заказчикам сохраняет устойчивость бизнеса в конкурентной среде.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Освободите менеджеров от рутинного заполнения CRM и сосредоточьте усилия команды на реальных продажах.