Какие задачи подходят программному ассистенту
Рутинная обработка заявок состоит из множества повторяющихся действий, которые отнимают массу времени у квалифицированных специалистов. Ассистенту отлично подходят формализованные задачи с понятными правилами.
Программа великолепно справляется с чтением входящих файлов, извлечением табличных данных и поиском совпадений в товарных справочниках предприятия.
При этом специалист избавляется от необходимости вручную перепечатывать длинные артикулы и сверять банковские реквизиты.
Что делает ассистент, а что остается за человеком
Грамотное распределение ролей строится по принципу подготовки и подтверждения. Ассистент выполняет черновую аналитическую работу, а специалист принимает окончательное решение.
Такое разделение наглядно проявляется на следующих типовых операциях:
- ассистент считывает реквизиты, человек подтверждает создание контрагента;
- программа проверяет остатки, менеджер согласовывает резервирование партии;
- алгоритм формирует черновик счета, специалист проверяет предоставленные скидки;
- ассистент напоминает о звонке, продавец проводит телефонные переговоры.
Один процесс обработки заказа на практике
Представим дистрибьютора упаковочных материалов. Клиент присылает запрос на поставку коробок и скотча нестандартного формата. Ассистент находит аналоги в каталоге, рассчитывает объем груза и создает проект коммерческого предложения.
Менеджер открывает подготовленный черновик, видит подсказку о наличии товара на соседнем складе и созванивается с клиентом для уточнения деталей доставки.
В результате счет выставлен за десять минут, а клиент доволен быстрым вниманием к его запросу.
Что обязательно оставить за штатным специалистом
Программе нельзя доверять финальное утверждение условий оплаты и предоставление отсрочек платежа. Вопросы финансового доверия требуют оценки деловой репутации и живого опыта руководителя.
Также живой специалист незаменим при урегулировании претензий и согласовании возвратов продукции.
Человеческое участие сохраняет теплые партнерские отношения даже в спорных ситуациях.
С какой конкретной задачи разумно начать
Начните с автоматического заведения карточек контрагентов по входящим файлам. Это простое действие сразу покажет сотрудникам ценность технологии и сэкономит десятки рабочих часов в неделю.
Затем можно подключать формирование проектов типовых счетов по регулярным заявкам.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Поручите ассистенту механический разбор реквизитов, сохранив контроль за опытными специалистами.