Сначала свяжите таблицу с исходным обращением
Названия из переписки могут сокращаться, а покупатель способен уточнить данные после первого сообщения. Перед подготовкой сводки укажите, какое обращение и версия обсуждаются. Не собирайте в одну строку характеристику из раннего вопроса и артикул из ответа на другую машину.
Полезно разделить неизменяемую копию исходника и рабочую таблицу разбора. Агенту передают разрешённые материалы, а продавец хранит связь с обращением. Способ обмена со справочником или каталогом проверяется отдельно: само подключение почты не открывает модели проверенную информацию о применимости детали.
Идентификатор автомобиля не равен характеристике детали
Для технического подбора важны сведения из разрешённых каталогов и подтверждённые параметры. Идентификатор автомобиля помогает продавцу обратиться к источнику, но не даёт агенту права угадывать исполнение узла. Данные поставщика о товаре также нельзя считать доказательством пригодности для конкретного автомобиля.
В рабочем наборе разделите следующие поля:
- Сведения об автомобиле с источником каждого уточнения.
- Точное обозначение запрошенной детали без сокращений.
- Каталожное подтверждение, которое проверяет продавец.
- Предложение поставщика с датой и статусом срока.
- Открытые вопросы, по которым подтверждения ещё нет.
Лишние сведения не делают подбор точнее
Контакты покупателя и история других заказов обычно не нужны, чтобы составить перечень уточнений. Удалите их из пробного материала, а допустимость передачи данных автомобиля согласуйте отдельно. Платформа на сервере магазина не исключает отправку запроса внешней модели.
В таблицах просмотрите комментарии и дополнительные листы: там могут быть ключи доступа, закупочные условия и личные сведения. Нельзя передавать их агенту просто ради удобства загрузки файла. Ограниченный пакет позволяет понять, чего действительно не хватает для задачи, а не расширять контекст наугад.
Проверьте пакет на изменённом предложении
Допустим, поставщик сначала указал наличие, затем письмом уточнил, что доступен только иной комплект. Агент должен показать оба источника и последнее изменение, не объединяя предложения в одну подтверждённую позицию. Продавец проверяет комплектность и самостоятельно решает, нужно ли продолжать обсуждение.
Для начала сравните подготовленную таблицу с итогом завершённого обращения. Ошибки переноса обозначений, потерю версии и смешение статусов отмечайте раздельно. Исправление структуры источников полезнее требования писать увереннее, поскольку уверенность не добавляет отсутствующего подтверждения.
Можно ли поручить агенту заполнить пропуски?
Заполнение допустимо только по явно переданному источнику с указанием, откуда взято значение. Когда сведений нет, оставляйте поле открытым и готовьте вопрос продавцу или покупателю. Так подготовка данных остаётся сборкой фактов, а не скрытым техническим подбором.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Разделите в таблице автозапчастей сведения автомобиля, артикул, источник подтверждения и открытый вопрос.