ИИ-агенты · Доставка еды
Нейросеть для обработки звонков в доставке еды
Быстро обрабатывать звонки по статусам заказов и жалобам на холодные блюда помогает нейросеть для обработки звонков в доставке еды, снижая нагрузку на операторов.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- телефония · CRM · почта
Что ИИ-агент делает для обработки звонков в доставке еды
Службы доставки еды работают в условиях постоянной обработки входящих заказов, координации курьеров и контроля времени сборки блюд. Менеджеры теряют темп при ручном разборе жалоб клиентов, согласовании замен позиций и сведении отчетов по доставкам.
- Расшифровывает входящие звонки и определяет номер заказа клиента
- Озвучивает ориентировочное время прибытия курьера на основе данных CRM
- Передает жалобы на качество блюд старшему администратору с готовой сводкой
- Слушает записи разговоров и переводит диалоги менеджеров в текст
- Сверяет ответы операторов с утвержденными корпоративными скриптами
- Оповещает руководителя о конфликтных звонках или жалобах клиентов
Как выглядит рабочий день
Поступает звонок от клиента, ожидающего пиццу. Агент расшифровывает аудиопоток, по номеру телефона определяет номер активного заказа в CRM и сообщает статус передачи курьеру. Если клиент требует разговора с менеджером, агент формирует краткое резюме диалога и переводит вызов.
Где теряется время у сервисов доставки еды
- Задержки оформления компенсаций и промокодов при спорных доставках
- Сложности оперативной сверки отчетов курьерской службы с кассовой базой
- Ошибки при передаче изменений состава блюд между диспетчером и кухней
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: телефония, CRM, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим обработка звонков в доставке еды
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как система доставки подключается к используемым базам данных?
Интеграция с внутренними сервисами заказов, телефонией и 1С происходит через защищенный API или протокол OData. Сервер платформы находится под управлением заказчика, что исключает утечку клиентских контактов.
С какими системами телефонии может взаимодействовать агент?
Платформа подключается к используемой корпоративной телефонии и CRM через API. Все записи звонков и текстовые расшифровки сохраняются в контуре предприятия под полным контролем службы безопасности.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.