ИИ-агенты · Банки
ИИ помощник для обработки звонков в банке
Повышать стандарты консультаций помогает ИИ помощник для обработки звонков в банке, расшифровывая диалоги и выявляя триггеры недовольства.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- телефония · CRM · почта
Что ИИ-агент делает для обработки звонков в банке
В банковском секторе сотрудники фронт-офиса и кредитных подразделений тратят рабочие смены на обработку клиентских досье, сверку реквизитов и подготовку справок. Ручной ввод информации из бумажных носителей и согласование внутренних служебных записок замедляют обслуживание клиентов.
- Транскрибирует звонки клиентов в контакт-центр и отделы обслуживания
- Фиксирует соблюдение обязательных юридических дисклеймеров в речи операторов
- Формирует выжимку разговора для внесения в карточку клиента в CRM
- Заполняет поля контактов и сделок в Битрикс24 или amoCRM по итогам беседы
- Определяет суть обращения клиента и фиксирует критичные договоренности
- Создает напоминания менеджерам о запланированных перезвонах в календаре
Как выглядит рабочий день
Руководитель контакт-центра проверяет работу операторов на входящей линии по ипотеке. Агент транскрибирует записи разговоров за день, фиксирует соблюдение скрипта и отмечает диалоги с жалобами на отказы. Руководитель разбирает спорные ситуации с сотрудниками.
Где теряется время у банков
- Проверка комплектности пакетов документов по заявкам корпоративных клиентов
- Распознавание финансовой отчетности и учредительных документов юридических лиц
- Подготовка стандартных проектов кредитных договоров и соглашений об открытии счетов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: телефония, CRM, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Обсудим обработка звонков в банке
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Чем агент помогает сотрудникам кредитного департамента банка?
Агент разбирает входящие комплекты документов, проверяет наличие обязательных страниц и подписей, сводит финансовые показатели в отчетную форму. Окончательное кредитное решение и оценку рисков принимает уполномоченный сотрудник.
Что делает агент сразу после завершения телефонного звонка?
Агент получает запись из телефонии, расшифровывает ее, извлекает договоренности и прикрепляет текстовое резюме к сделке в CRM. Менеджеру не нужно тратить время на ручной ввод итогов переговоров.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.