ИИ-агенты · Франшизы
ИИ для клиентской поддержки во франчайзинге
Быстро решать рабочие вопросы управляющих филиалами помогает ИИ для клиентской поддержки во франчайзинге, круглосуточно обрабатывающий запросы.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки во франчайзинге
Управляющие компании франчайзинговых сетей тратят недели на сбор отчетности с партнеров, контроль стандартов обслуживания и расчет регулярных платежей. Разрозненные каналы общения с франчайзи приводят к задержкам ответов на критические вопросы точек.
- Консультирует франчайзи по операционным стандартам и регламентам бренда
- Принимает технические заявки от сотрудников региональных подразделений
- Маршрутизирует нетиповые проблемы профильным кураторам управляющей компании
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
Как выглядит рабочий день
Обращение от регионального администратора по поводу ошибки кассового аппарата поступило в общий чат франчайзи. Агент распознаёт код неисправности, отправляет регламент сброса ошибки и передаёт карточку инцидента в службу технической поддержки сети.
Где теряется время у франчайзинговых компаний
- Задержки при согласовании локальных маркетинговых материалов филиалов
- Контроль соблюдения планограмм и оформления точек по фотоотчетам
- Долгий поиск стандартов бренда и регламентов при запросах от партнеров
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим клиентская поддержка во франчайзинге
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Где хранятся стандарты сети и конфиденциальные регламенты?
Корпоративная база знаний и инструкции размещаются на сервере головной компании. Агент использует трехуровневую память для точного поиска ответов, не передавая внутренние методики сети сторонним сервисам.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.