Что подготовить до запуска
В магазине электроники много процессов, и почти каждый связан с данными: прайсы поставщиков приходят в почте, остатки лежат в 1С, обращения по неисправностям копятся в мессенджерах и журнале.
Прежде чем звать агента, выясните три вещи: где хранится информация, кто ею занимается и как выглядит хороший результат. Ответы запишите на одном листе.
Выясните заодно, кто в магазине знает эти источники глубже всех. Скорее всего, это человек, которого нельзя вытаскивать из работы надолго, поэтому планируйте встречи по короткому графику.
Шаги по выбору процесса и запуску
Сравните два кандидата. Рекламации важны для репутации, но ошибка в ответе покупателю дороже. Обновление цен поставщиков рутинно и объёмно, а проверить его проще: цифры можно сверить с файлом.
Для первого пилота обычно берут цены: агент читает прайсы из почты, сверяет с карточками товаров и показывает расхождения менеджеру.
Для рекламации предусмотрите на будущее отдельный журнал: дата, товар, суть неисправности, решение. Он пригодится и для второго этапа, когда агент начнёт готовить черновики ответов.
- Назначить ответственного менеджера по закупкам.
- Определить, из каких писем и файлов берутся цены.
- Дать агенту доступ на чтение к почте и таблицам.
- Получать от него отчёт о расхождениях раз в день.
- Применять изменения цен только после подтверждения менеджером.
Как это выглядит на ценах поставщиков
Утром приходит прайс от дистрибьютора. Агент открывает файл, находит позиции, у которых изменилась закупочная цена, и отмечает те, где розничная цена теперь даёт слишком малую наценку.
Менеджер видит короткий список и решает, что менять. Агент подготавливает изменения в карточках, а применяет их менеджер.
Сначала агент работает рядом с менеджером, не меняя ничего сам. Лишь когда несколько недель отчёты совпадают с его решением, ему разрешают готовить правки к применению.
На что обратить внимание
Договоритесь заранее, что считается успехом: прайсы обрабатываются в день получения, а расхождений между полкой и сайтом нет. Этот критерий вы проверите без споров.
Не пускайте агента к рекламациям сразу. Ответы о неисправных товарах требуют знания закона и условий поставщика, поэтому его роль на этом этапе только готовить справки.
Покупатели электроники чувствительны к ценам, поэтому ошибка в цене заметна быстро. Это ещё одна причина держать подтверждение за человеком.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Назначьте ответственного за цены поставщиков и попросите его описать на одном листе, как прайс попадает в карточку товара.