Три задачи, где агент приносит больше пользы
Первая — консультации по проектам и комплектациям. Вопросы повторяются, ответы лежат в каталоге, ошибка видна менеджеру до отправки. Вторая — черновик сметы и графика этапов по выбранному проекту. Третья — закупка материалов и техники: сбор заявок от прорабов и сравнение предложений поставщиков.
Общее у всех трёх: понятный вход, проверяемый результат и человек, который принимает решение. Если хотя бы одного из этих условий нет, задачу стоит отложить.
Кто что делает на каждом из процессов
На консультациях агент подбирает проекты и готовит ответ, менеджер проверяет и отправляет. В смете агент раскладывает объёмы по расценкам из вашей таблицы и показывает, где данных не хватает, а сметчик утверждает итог. В закупке агент собирает заявки на бетон, газобетон, кровельные материалы, сверяет их с остатками и готовит запрос поставщикам.
Отправляет запросы и заказывает материал снабженец. Так остаётся ответственность за деньги, а агент убирает ручное переписывание.
Начинайте с того процесса, где ошибка обходится дешевле. Неточный черновик ответа клиенту вы поймаете при чтении, а неточный заказ бетона заметите лишь на объекте, поэтому закупку подключайте после консультаций.
Один процесс на практике: заявка на материалы
Прораб пишет в Telegram, что на объекте закончился утеплитель для второго этажа и нужна доставка к пятнице. Агент сверяет остатки в таблице, видит, что часть материала уже заказана, и готовит заявку снабженцу с пометкой о сроке.
- Агент уточняет у прораба адрес и время приёмки.
- Снабженец получает готовую заявку с историей заказов.
- Поставщику запрос уходит после подтверждения снабженца.
- Прорабу приходит сообщение о подтверждённой дате.
Что обязательно остаётся за человеком
Цена для клиента, согласование изменений проекта, приёмка скрытых работ, выбор поставщика при спорных условиях и любые платежи. Агент не договаривается с клиентом о сдвиге сроков и не обещает скидок.
С чего начать, подскажет ваша собственная статистика: посмотрите, какой процесс чаще всего порождает вечерние звонки и срочные письма. Именно там отдача заметнее всего, а риск при проверке человеком невелик.
Не поручайте агенту то, что требует выезда и взгляда на участок: оценку грунта, приёмку армирования, разговор с недовольным заказчиком. Он может подготовить вопросы и сводку, но смотреть и решать идёт человек.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Составьте список из десяти повторяющихся запросов за неделю и отметьте, какие из них вы готовы доверить черновику агента.