Кого и чему учить
В дистрибуции три группы людей по-разному смотрят на агента. Менеджеры по заказам опасаются, что их работу заберут. Закупщики сомневаются в точности. Бухгалтерия и склад боятся лишних вопросов от нового участника процесса.
Для каждой группы нужен свой разговор. Менеджерам объясните, что агент берёт переписывание, а клиенты остаются за ними. Закупщикам покажите, что каждую цифру можно проверить. Складу объясните, какие запросы появятся и как на них отвечать.
Не пропустите и руководителей среднего звена. Если начальник отдела продаж не понимает, как работает агент, он не сможет ни поддержать команду, ни задать нужные вопросы. Проведите для него отдельное занятие, где он сам ставит задачу и проверяет результат.
План обучения на три недели
Короткое обучение работает эффективнее длинного, если закрепляется практикой.
Выделите на занятия конкретные часы в графике, а не оставляйте их на свободное время. Неделя, в которую никто ничего не ставил агенту из-за отчётного периода, вычёркивается из программы и переносится.
- Первая неделя: демонстрация на реальном заказе и самостоятельные поручения под присмотром.
- Вторая неделя: каждый сотрудник ведёт свой список поручений и отмечает, где агент помог.
- Третья неделя: общий разбор, что работает, что нет, какие правила добавить.
Типовое поручение: контрактные цены
Покажите простой пример. Менеджер пишет: найди условия дилера, посчитай цену на эти позиции с учётом контракта, покажи, откуда взята скидка. Агент возвращает расчёт и ссылку на пункт договора.
Сотрудник сверяет цифру и убеждается: агент не угадывает, а опирается на документ. Такой опыт убеждает сильнее любых презентаций.
Следом покажите, что агент делает, если данных не хватает. Он не выдумывает, а пишет, что условий дилера в договоре не нашёл, и просит уточнить. Для сотрудников это важный момент: честный отказ вызывает больше доверия, чем уверенный ответ.
Что мешает людям привыкнуть
Мешают три вещи. Первая — первая же заметная ошибка, после которой доверие падает сразу. Предупредите заранее, что ошибки будут, и покажите, как их фиксировать. Вторая — ощущение слежки: сотрудникам нужно знать, что журнал нужен для изменения правил, а не для оценки людей. Третья — отсутствие времени на освоение, поэтому выделите его в рабочем графике.
Ещё поможет живой пример от уважаемого коллеги, который уже пользуется агентом.
Вопросы сотрудников
Сколько работы останется мне? Всё, что связано с решением и общением. Что если агент ошибся? Исправьте и запишите, это входит в процесс. Можно ли не пользоваться? Первые недели стоит пробовать, чтобы сделать вывод по факту.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Спросите у своих менеджеров и закупщиков, чего именно они опасаются, и ответьте на каждый пункт отдельно.