Что проверить перед стартом наблюдений
Сначала договоритесь, что именно вы считаете пользой. Для замеров и расчёта кухонь это может быть число возвратов к замерщику, для раскроя плит — количество остатков, которые пришлось дозаказывать. Три-четыре признака хватает, десять запутают.
Затем зафиксируйте текущее положение хотя бы за две-три недели: сколько заказов прошло, сколько вопросов возникло и сколько времени конструктор тратит на один расчёт. Без такой отправной точки любое сравнение будет на словах.
Какие данные собирать по ходу
Записывайте события, а не впечатления. Заказ принят, замеры сверены, найдено расхождение, конструктор принял или отклонил подсказку агента, потребовался повторный выезд.
Удобнее всего вести общую таблицу, где каждая строка — один заказ, а столбцы — основные события. Раз в неделю ответственный просматривает её и пишет два-три вывода своими словами.
- возвраты к замерщику за уточнением размеров;
- дозаказы плит и фурнитуры после расчёта;
- время конструктора на один проект;
- подсказки агента, которые приняли и которые отклонили.
Где легко принять случайность за результат
Самая частая ошибка — сравнивать разные по сложности заказы. Одна неделя прошла с простыми шкафами, другая со сложной кухней с нишами, и разница во времени объясняется не агентом.
Вторая ошибка — не учитывать время на проверку. Если конструктор перепроверяет каждую подсказку, а затем исправляет, реальная экономия мала. Третья — опираться на мнение одного энтузиаста.
Пример проверки на одной кухне
Возьмите кухню с угловым гарнитуром и сравните два подхода. В первом замерщик передаёт лист, конструктор считает сам. Во втором агент заранее сверяет сумму по стенам и задаёт вопросы, а конструктор считает уже по уточнённым размерам.
Если во втором подходе не потребовалось ни одного повторного выезда, а время расчёта не выросло, вы получили первый осязаемый результат. Повторите на пяти-шести заказах, прежде чем делать выводы.
Как рассказать о результатах команде цеха
Сводку по наблюдениям покажите не только руководителю, но и конструкторам, замерщикам и технологам. Люди охотнее принимают инструмент, когда видят, что его оценивают по понятным признакам и по их записям.
Если часть показателей не сдвинулась с места, не скрывайте этого. Напишите, какие инструкции агента нужно поправить, и назначьте срок следующей проверки.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Выберите три признака успеха для замеров и запишите их до того, как агент получит первый заказ.