Что даёт каждый вариант
Автоматизация работает по правилам: пришла заявка, создай задачу, отправь напоминание. Она предсказуема, быстра и дёшева в поддержке. Для участия в тендерах это напоминание о сроке подачи, создание задач ответственным, выгрузка реестра закупок.
Агент читает текст и делает выводы. Он выделяет требования из извещения, сравнивает условия договора с типовыми, отвечает на письмо поставщика о сдвиге поставки. Там, где формат непредсказуем, правила ломаются, а агент подстраивается.
Важно и то, сколько вам нужно поддержки. Правила требуют администратора, который их помнит, агент требует ответственного за качество инструкций. В обоих случаях без человека порядок рассыпается.
Критерии выбора для графика техники и материалов
Посмотрите на задачу глазами человека, который ею занимается каждый день.
Если задача случается редко, правило не окупится вообще, и тогда проще поручить её агенту с проверкой, чем писать сценарий, которым пользуются раз в квартал.
- Входные данные приходят строго по форме или в свободном виде.
- Условие можно записать правилом, не опираясь на смысл письма.
- Ошибка стоит дорого или её исправят быстро.
- Правила придётся менять каждую неделю или они стабильны.
- Есть ли человек, который проверит результат.
Риски каждого пути
Автоматизация подводит, когда процесс меняется: правила накапливаются, и никто не помнит, зачем нужно каждое из них. Она также молчит о том, чего не ждали, например о письме поставщика с новой датой в свободной форме.
Агент подводит, когда ему дают слишком много свободы. Он может понять письмо иначе, чем автор, или предложить пересчёт графика без учёта договорных ограничений. Поэтому его результат проверяется, а действия вовне подтверждаются.
Сочетание выглядит просто: правило сигналит о сроке, агент готовит материал, человек принимает решение. Каждый занят тем, что у него выходит надёжнее.
Как принять решение без долгих споров
Разделите процесс на шаги и отметьте каждый: правило или смысл. Шаги-правила отдайте автоматизации, шаги со смыслом — агенту с проверкой. Например, срок подачи заявки вносится в календарь правилом, а чтение документации и выписка требований делает агент. Так вы не платите за сложность там, где хватает простого, и не заставляете правила читать то, что им непонятно.
Проведите разбор на одном процессе, запишите результат и вернитесь к вопросу через месяц: за это время станет видно, какие шаги действительно нужно было отдать агенту.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Разберите один свой процесс на шаги и пометьте каждый как правило или как работу со смыслом.