Перечень операций, которые подходят под помощь агента
Работа брокера состоит из десятков мелких шагов, и многие из них повторяются от клиента к клиенту. Подходят те шаги, где важна аккуратность, а не переговорный талант.
Если в базе объектов нет единых полей, начните с их наведения: площадь, район, этаж, статус. Без порядка в базе подборки будут случайными.
- Разобрать входящий звонок или заявку с объявления и занести данные клиента в Битрикс24.
- Подобрать по запросу несколько подходящих объектов из базы и оформить подборку.
- Напомнить клиенту и собственнику о времени показа и подтвердить договорённость.
- Подготовить черновик договора и перечень документов для сделки.
- Написать клиенту после показа и собрать его впечатления.
Почему показы и сделки требуют осторожности
Показ — это живое общение, и здесь агент помогает только на подготовке: сообщить адрес, договориться о времени, напомнить. Сам показ ведёт человек.
Сделка связана с деньгами и юридическими рисками. Агент собирает документы и сверяет реквизиты, а условия, цену и подпись определяют брокер и юрист. Любая отправка документа клиенту проходит через подтверждение.
Договоры с клиентами и собственниками различаются, поэтому агент работает по одобренным шаблонам и отмечает любое отступление, чтобы юрист обратил на него внимание.
Как выглядит день с разобранной заявкой
Утром приходит заявка с площадки объявлений: человек ищет двухкомнатную квартиру недалеко от школы. Агент уточняет бюджет, срок покупки и необходимость ипотеки, записывает всё в карточку клиента и предлагает три подходящих объекта.
Менеджер видит готовую карточку и подборку, проверяет актуальность объектов и звонит клиенту уже с конкретным предложением. Вместо получаса переписки он тратит несколько минут.
Как выбрать первую операцию
Сравните операции по двум признакам: как часто они повторяются и чем рискует агентство при ошибке. Разбор заявок повторяется ежедневно, а ошибку в нём легко заметить, поэтому с него и стоит начинать.
Для остальных операций назначьте очередь. Через месяц работы с заявками вы поймёте, насколько команда готова доверить агенту подборки и напоминания о показах.
Не забывайте про переписку с клиентом после сделки: напомнить о регистрации, собрать отзыв, предложить помощь с мебелью — это мелкие касания, которые легко потерять.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Запишите пять операций, которые брокеры делают каждый день, и отметьте среди них самую безопасную.