Как выбрать процесс, который не остановит продажи
Начинать с показов или сделок рискованно: ошибка там стоит клиента. Безопаснее взять вход воронки, то есть звонки и заявки с объявлений. Здесь нужно быстро ответить, записать данные и передать менеджеру.
Подготовка договоров тоже тянет время, но она ближе к деньгам. Её стоит оставить на второй этап, когда команда привыкнет к агенту и поймёт его сильные и слабые стороны.
Подготовьте менеджеров заранее: расскажите, что именно будет делать агент, и подчеркните, что клиентов у них никто не забирает. Спокойная команда сообщает о проблемах быстрее.
Ход запуска по неделям
В первую неделю агент работает в режиме подсказок: читает заявки, предлагает ответ, а менеджер выбирает, отправлять или переписать. Прежний порядок остаётся, и никто не простаивает.
Во вторую неделю часть простых заявок обрабатывается через агента с подтверждением менеджера. Наблюдайте, в каких местах человек правит текст чаще всего, и поправьте правила.
К концу второй недели решите, что дальше: расширять запуск на следующий тип заявок или задержаться ещё на неделю и добавить правила.
- Описать входящую заявку: откуда приходит, какие данные в ней есть.
- Подключить почту, Telegram и Битрикс24, где менеджеры уже работают.
- Включить режим подсказок и собрать правки менеджеров.
- Перейти к ответам с подтверждением для самых простых обращений.
Что записывать по ходу пилота
Достаточно вести короткий журнал: сколько заявок прошло через агента, сколько ответов менеджеры переписали, какие вопросы клиентов оказались неожиданными. Журнал даёт материал для настройки и спокойный разговор с командой.
Отдельно отмечайте случаи потери клиента между менеджерами: когда заявку взяли двое или никто. Именно здесь агент приносит заметную пользу, закрепляя ответственного за обращением.
Удобно завести отдельный список вопросов, на которые агент не смог ответить. Через пару недель он превращается в основу базы знаний агентства.
Условия, при которых запуск стоит остановить
Остановите пилот, если агент путает объекты, отправляет клиентам неточные сведения о цене или не передаёт срочные обращения менеджеру. Вернитесь к режиму подсказок, разберите причины и повторите попытку.
Остановка пилота не ломает работу агентства, потому что прежний порядок никуда не исчезал. Это и есть главное достоинство параллельного запуска.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Выберите одного менеджера и одну тему обращений для первой недели подсказок.