Что проверить, прежде чем начинать
Перед стартом пройдите по короткому списку и честно ответьте на каждый пункт:
- Процесс описан на одной странице и понятен исполнителю.
- Назван человек, который отвечает за проверку результата.
- Есть пример готового результата, с которым можно сверить черновик.
- Договорён срок, через который пилот продолжается или останавливается.
Каждый пункт стоит обсудить вслух с теми, кто будет работать с агентом. Нередко выясняется, что у людей разное представление о готовом результате.
Если хотя бы один пункт остаётся без ответа, не откладывайте пилот навсегда, а потратьте несколько дней на подготовку: чаще всего хватает одного совещания и одной страницы описания.
Какие сведения нужны и чего обычно не хватает
Для шефмонтажа и пусконаладки нужны график выездов, перечень оборудования на объекте, акты прошлых пусконаладок и список замечаний клиента. Обычно эти сведения разбросаны: график в таблице у руководителя сервиса, акты в папках наладчиков, замечания в почте.
Пока данные не собраны, агент будет отвечать общими фразами. Начните с того, чтобы собрать один комплект документов по одному выезду.
Не забывайте и про клиента. Если отчёт по выезду уходит ему, его формулировки не должны меняться: форму утверждает руководитель сервиса, а агент подставляет данные.
Где чаще всего спотыкаются
Первая ошибка — взять шефмонтаж целиком. Он состоит из десятков мелких действий в разных системах, а итог зависит от условий на объекте клиента. Вторая — не назначить ответственного, и тогда каждый ждёт, что ошибку заметит другой.
Третья ошибка — не договориться о проверке. Черновики копятся, никто не говорит, верные они или нет, и через месяц пилот тихо останавливается без выводов.
Четвёртая ошибка касается ожиданий: руководитель надеется увидеть вывод за неделю, а команда рассчитывает на месяц. Назовите срок вслух, чтобы не спорить в конце.
Пример проверки на одном выезде
Выберите один завершённый выезд и дайте агенту собрать из документов отчёт: что поставлено, что смонтировано, какие замечания остались. Сравните с отчётом наладчика. Расхождения покажут, каких данных не хватило.
Такая проверка занимает один день и объясняет, стоит ли расширять пилот, убедительнее любых обсуждений.
Расширять пилот на другие выезды можно, когда два последовательных отчёта совпали с работой наладчика без существенных правок.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Выберите один завершённый выезд наладчика и сравните отчёт агента с тем, что написал человек.