Задачи, которые подходят для агента
Подойдут задачи с большим объёмом чтения и составления текстов. В работе с крупными покупателями и тендерами это сбор документов по требованиям конкурса, проверка комплектности и подготовка ответов на типовые вопросы. В планировании — сведение заказов, остатков и ближайших отгрузок в таблицу.
Хорошая проверка выбора: если опытный менеджер выполняет задачу по одному и тому же порядку каждый раз, её можно описать в инструкции и передать.
Ещё один признак подходящей задачи — наличие образца. Если у менеджера есть папка с прошлыми тендерами и удачными ответами, агент подскажет структуру и подтянет типовые формулировки.
Что делает агент, а что остаётся за человеком
Важно, чтобы граница была видна всем участникам, иначе в первые недели каждый будет понимать её по-своему.
Проще всего разделить работу по цене ошибки. Агент собирает и проверяет комплектность, человек выбирает условия и подписывает.
- Агент: составляет перечень документов тендера и отмечает отсутствующие.
- Агент: готовит черновики писем покупателям и график отгрузок.
- Человек: определяет цену, сроки и объёмы по контракту.
- Человек: принимает решения о плавках и подписывает документы.
Один процесс на практике: ответ на запрос крупного покупателя
Покупатель присылает запрос на партию проката с требованиями к марке и сопроводительным документам. Агент читает запрос, сверяет требования с тем, что завод способен поставить, и показывает менеджеру расхождения. Заодно он собирает перечень необходимых сертификатов и подготавливает письмо с уточняющими вопросами.
Менеджер подтверждает, что можно предлагать, консультируется с технологами и отправляет предложение. Срок подготовки сократился, а ответственность осталась прежней.
Те же шаги подходят для тендеров на поставку по закупочным процедурам: агент следит за сроками подачи и напоминает о них ответственному.
Что оставить за человеком и с какой задачи начать
Агенту не поручают выбор состава плавки, решение об остановке оборудования и согласование спорных условий с покупателем. Эти вопросы связаны с безопасностью, деньгами и отношениями, и ответственность за них несёт специалист.
Начните со сводки по сменам или с проверки комплектности тендерных документов. В обоих случаях результат легко проверить, а риск ошибки невелик. Когда сотрудники привыкнут, добавляйте черновик графика отгрузок.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выпишите пять задач менеджера по крупным покупателям и отметьте те, которые он делает одинаково каждый раз.