ИИ-агенты · IT-компании
ИИ для клиентской поддержки в IT-компании
Разгрузить дежурных инженеров помогает ИИ для клиентской поддержки в IT-компании, классифицируя инциденты и формулируя ответы по базе знаний платформы.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в IT-компании
В IT-компаниях рабочие коммуникации распределены между трекерами задач, почтой, корпоративными чатами и репозиториями. Руководители и тимлиды тратят массу времени на сбор статусов, подготовку коммерческих предложений для пресейла и составление регулярных проектных отчетов.
- Разбирает входящие тикеты пользователей и присваивает приоритеты с привязкой к модулям системы
- Находит решения в базе знаний компании и формулирует понятные ответы по техническим регламентам
- Передаёт сложные нетиповые дефекты дежурным разработчикам вместе со сводкой контекста проблемы
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
Как выглядит рабочий день
Поступает обращение от пользователя в Helpdesk с ошибкой авторизации через API. Агент сверяет текст инцидента с корпоративной документацией, проверяет логику типовых сбоев и готовит пошаговую инструкцию по исправлению конфигурации. Инженер техподдержки подтверждает применимость инструкции, после чего ответ отправляется клиенту.
Где теряется время у IT-компаний
- Долгий поиск регламентов разработки и инструкций в разрозненных базах знаний
- Потеря договоренностей и задач после созвонов с клиентами
- Рутинная подготовка проектных договоров, приложений и счетов для заказчиков
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим клиентская поддержка в IT-компании
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
К каким внутренним инструментам и базам данных подключается агент?
Агент интегрируется через стандартные API с корпоративными CRM, трекерами задач, корпоративной почтой и мессенджерами. Все запросы выполняются по заданным правилам, а конфиденциальный код проектов остается в закрытом контуре.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.