Квалификация входящих обращений и первичная маршрутизация
Первый типовой сценарий разворачивается в момент поступления заявки с сайта или из мессенджера. Заказчик часто описывает задачу в свободной форме, смешивая технические параметры, пожелания по срокам и вопросы о скидках.
Ассистент быстро анализирует текст, определяет ключевую потребность и привязывает карточку к правильному направлению деятельности. Алгоритм выявляет потенциал сделки, заполняет предварительные параметры и назначает ответственного отраслевого менеджера.
Сотрудник получает уже структурированную заявку и может сразу приступить к содержательной проработке коммерческого предложения.
Распределение функций на этапе ведения переговоров
В процессе активной работы над проектом взаимодействие строится на синхронной поддержке менеджера со стороны цифрового помощника.
В этом сценарии обязанности распределяются следующим образом:
- Ассистент конспектирует телефонные разговоры и выделяет зафиксированные обещания
- Ассистент сверяет запрошенные позиции с каталогом и формирует спецификацию
- Менеджер оценивает коммерческие риски и согласует индивидуальные условия оплаты
- Менеджер проводит ключевые переговоры с лицами, принимающими решения
Пример реанимации заснувших сделок в оптовых продажах
Представим оптовую компанию по продаже упаковочных материалов. Клиент получил расчет три недели назад, после чего перестал выходить на связь, а сделка зависла на промежуточном этапе.
Ассистент отслеживает отсутствие активности, анализирует прошлую переписку и формирует для менеджера деликатный черновик напоминания: ненавязчивый вопрос о статусе рассмотрения с предложением забронировать объем на складе. Сотрудник пробегает текст глазами, одобряет отправку и возобновляет продуктивный диалог с клиентом.
Каких действий ассистент не должен совершать автономно
Во всех рассмотренных сценариях действует железное правило: ассистент не совершает необратимых действий без прямого одобрения человека. Он не может самостоятельно закрыть сделку в провал, изменить финальную стоимость в счете или расторгнуть соглашение.
Каждый критический шаг требует подтверждения уполномоченным сотрудником, что обеспечивает полную управляемость коммерческой воронки.
С чего начать запуск описанных сценариев
Выберите один сценарий, который принесет наибольшую разгрузку вашей команде прямо сейчас — например, конспектирование звонков. Запустите его в пилотном режиме на одну неделю, чтобы оценить реальную отдачу.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Запустите проверенные сценарии работы с ассистентом в Битрикс24 на базе Coagent.