Кто за что отвечает в проекте
На птицефабрике много людей с узкой ответственностью: ветеринар, технолог, начальник цеха, менеджер по работе с сетями, бухгалтер. Для первого агента нужен не комитет, а три роли. Владелец процесса знает, как всё устроено сегодня. Ответственный за проект ведёт пилот и собирает замечания. Проверяющий смотрит результат агента и подтверждает важные шаги.
Нередко все три роли хочется отдать одному человеку. Разумно разделить владельца процесса и проверяющего, чтобы проверка не превращалась в самопроверку.
Если на фабрике уже есть человек, который ведёт цифровые таблицы и переписку с сетями, поставьте его ответственным за проект: он знает, где лежат документы, и быстро найдёт общий язык с агентом.
Как распределить задачи между двумя направлениями
Выбирать придётся между двумя направлениями, и пробовать сразу оба не стоит. Ветеринарные мероприятия это график вакцинаций, обработок и осмотров, напоминания ответственным и фиксация выполненного. Заказы торговых сетей это приём заявок, проверка соответствия сертификатам и графику поставок, подготовка накладных.
- Опишите каждое направление в нескольких предложениях
- Отметьте, где сейчас теряются сроки и документы
- Выберите то, где ошибки случаются чаще и риск обозримее
- Договоритесь, что вы не трогаете второе, пока не закончится пилот
Что решает только человек
Назначение лечения, допуск партии к отгрузке и подпись документов на качество остаются за специалистами. Агент напоминает ветеринару о сроке и готовит форму, но заключение даёт ветеринар. Агент собирает документы к поставке, но отгрузку разрешает ответственный по качеству.
Запишите эти границы в инструкцию, чтобы они не зависели от настроения в день проверки.
Типовая ситуация: график обработок
Допустим, вы выбрали ветеринарные мероприятия. Раз в смену агент смотрит график, выбирает обработки, срок которых подходит, и пишет ответственным в рабочий чат. Исполнитель отвечает, что выполнено, агент вносит отметку в таблицу и показывает ветеринару, что осталось. Если ответа нет к вечеру, агент напоминает повторно и сообщает начальнику цеха.
Всё это видно в одной таблице, а не в десяти записных книжках.
Запись о результате сохраняется в истории, поэтому проверка раз в неделю занимает несколько минут: достаточно открыть таблицу и посмотреть строки без отметок.
Правила взаимодействия с агентом
Договоритесь заранее и запишите, чтобы пилот не превратился в спор:
- Критерий успеха: сколько мероприятий выполнено в срок по отметкам в таблице
- Срок пилота и дата, когда вы решаете, продолжать ли
- Кто может менять инструкцию агента
- Что делать, если агент ошибся: куда писать и кто отвечает
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Запишите критерий успеха для первого агента одной фразой до начала настройки.