Какие задачи подходят агенту
Подходит всё, что повторяется и записывается словами или цифрами. Покупатели пишут в мессенджер и по почте, спрашивают наличие и цену, заказывают на выходные. Хозяин отвечает урывками между делами, и половина обращений теряется.
Агент берёт на себя первый ответ, фиксирует заказ и показывает хозяину очередь: кто что хочет, к какому дню и сколько осталось.
Многое здесь зависит от привычек хозяйства: если вы продаёте через мессенджер, агент подключается к нему, если через почту — к почте. Подстраивать работу покупателей под агента не нужно.
Все эти поручения агент выполняет по правилам, которые вы задаёте обычными словами, без программирования.
- Принять обращение от покупателя и уточнить недостающее: количество, день, адрес.
- Свериться с таблицей остатков и подсказать, хватит ли продукции.
- Собрать заказы магазинов и кафе в один список на день.
- Составить итог по урожаю и остаткам на конец недели.
Продажа продукции напрямую покупателям
Прямые продажи держатся на личном общении, и тут важно не потерять тепло. Агент пишет по заготовленным вами правилам и вашим тоном: приветствие, наличие, как забрать. Любой нестандартный запрос он передаёт вам.
Если покупатель просит скидку или нестандартный объём, ответ готовите вы. Агент лишь напомнит, что этот клиент берёт регулярно, и подскажет прошлые условия.
Отдельный плюс: агент не забывает о покупателях. Если человек спросил про яйца в среду, а ответ нужен в пятницу, он напомнит вам вечером в четверг.
Учёт урожая и остатков
Учёт обычно ведётся в тетради или таблице, а внесение откладывается на вечер. Агент принимает короткие сообщения вроде собрали столько-то картофеля, продано столько-то, и записывает их в таблицу с датой.
К концу недели у вас готова сводка: что осталось, что скоро испортится, что стоит предложить кафе со скидкой.
Кафе и магазины ценят предсказуемость. Когда у вас есть актуальные остатки, вы можете заранее написать им, что именно будет в наличии на неделе.
Что оставить за человеком
Цены, расчёты, ветеринарные и агрономические решения, договорённости с оптовыми покупателями — это ваша область. Агент не проверяет качество на месте и не чувствует, что партия вышла хуже обычного.
Хорошая проверка идеи: если ошибка в этом деле стоит заметных денег или репутации, последнее слово за вами.
Если сомневаетесь, передавать ли задачу, проведите пробу на одной неделе и посмотрите, сколько правок вам пришлось внести.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Возьмите вчерашние сообщения покупателей и посмотрите, сколько из них агент мог бы разобрать без вашей помощи.