Что подготовить до запуска
Возьмите лист бумаги и опишите путь одного заказа или одного цикла: кто начинает работу, откуда берутся сведения, кто принимает решение, куда записывается результат. Если описание не помещается на странице, процесс слишком широкий.
Теплица держится на мелочах, поэтому полезно записать, в каких таблицах лежат данные по расходу воды, света и удобрений и кто их заполняет. Без этой карты агенту не к чему подключаться.
Заодно выясните, у кого есть доступ к этим данным. Часть цифр обычно хранится у агронома в личной таблице, часть у менеджера в почте, и пилот остановится на первой же недостающей ячейке.
Три варианта первого процесса
В теплице есть несколько подходящих кандидатов. Выбирайте тот, где есть повторяющаяся рутина и понятный результат, который можно проверить глазами.
Сравните их по трём признакам: как часто это повторяется, сколько людей участвует и чем рискуем при ошибке.
Если сомневаетесь, начинайте с того процесса, где проще проверить ответ глазами: сверку заявки с урожаем вы проверите за минуту, а выводы о подкормке потребуют специалиста.
- Заказы торговых сетей: приём, сверка по объёмам, подтверждение отгрузки.
- Свод расхода воды, света и удобрений за неделю по участкам.
- График посадок и сбора с напоминаниями ответственным.
Как выглядит старт на заказах торговых сетей
Торговая сеть присылает заявку на письме или в таблице. Агент разбирает её, сверяет количество с ожидаемым сбором и готовит ответ с подтверждением. Менеджер читает ответ, правит цифры при расхождении и только потом отправляет.
Сроки здесь жёсткие, а товар скоропортящийся, поэтому выигрыш заметен быстро: заявки не лежат в почте, пока кто-то в поле.
Менеджеру при этом не нужно искать нужную таблицу: агент сам собирает данные из писем и сводки по урожаю, а в ответе указывает, откуда взял каждую цифру.
Как договориться о критерии успеха
До начала запишите одно измеримое наблюдение: сколько времени менеджер тратит на ответ сети сейчас и сколько спустя две недели, сколько заявок остаётся без ответа к концу дня. Одного критерия достаточно.
Если критерий не достигнут, не расширяйте проект. Сначала разберитесь, что мешало: качество исходных таблиц, неясные права или слишком много исключений в заказах.
Назначьте дату разбора заранее. Пусть через две недели ответственный, менеджер и агроном сядут вместе на полчаса и решат, продолжать, поправить правила или остановить.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Опишите на одной странице путь самой частой заявки торговой сети, это и будет первым шагом.