Что агент берёт полностью
Агент уверенно справляется с работой, где есть чёткие правила: считает стоимость по прайсу, подбирает формат листа, прикидывает расход бумаги, собирает заявку из письма клиента. Вы задаёте правила, он их выполняет и показывает расчёт по шагам.
Результат такой работы легко проверить: сравнить с прошлым заказом или пересчитать вручную. Поэтому расчёты разумно отдавать первыми.
Если в прайсе появилась новая позиция, достаточно обновить таблицу правил, и агент учтёт её в следующих расчётах. Переписывать инструкцию целиком не придётся.
Хорошо, если первые расчёты агент выдаёт параллельно с вашими: расхождения сразу покажут, каких правил ему не хватает.
Что агент лишь готовит
Проверка макета перед печатью требует глаза препресса: агент замечает отсутствие вылетов, низкое разрешение, не тот цветовой профиль и пишет список замечаний, но решить, пускать ли файл в печать, должен человек.
Так же устроено согласование правок с клиентом: агент собирает комментарии из переписки в один перечень и готовит ответ, но утверждает его менеджер.
Для препресса это ощутимая разгрузка: список замечаний уже составлен, остаётся убедиться, что они справедливы, и принять решение.
- Расчёт стоимости и срока по прайсу.
- Список замечаний к макету до печати.
- Сводка правок клиента в одном письме.
- Напоминание о неоплаченных счетах.
Как проходят правки по буклету
Клиент присылает три письма с разными комментариями, и половина противоречит друг другу. Агент собирает их, помечает конфликты и составляет вопрос: какой из вариантов считать окончательным.
Менеджер отправляет вопрос клиенту одним письмом. Не нужно искать правку в переписке за неделю, и меньше шанс отправить в печать устаревший файл.
Если клиент всё же прислал правку после утверждения, агент напомнит, что версия уже согласована, и укажет дату и автора подтверждения. Спор решается документом, а не памятью.
Как выбрать, с чего начать
Выберите задачу, которая отнимает время каждый день и по которой есть готовые примеры. Для большинства типографий это расчёт заказа. Согласование правок подключайте, когда расчёты идут спокойно.
Не берите всё одновременно: одна задача с ответственным человеком надёжнее трёх без владельца.
Спросите самих менеджеров, какая операция раздражает их больше всего. Обычно ответ называют сразу, и именно с неё агент принесёт самое заметное облегчение уже в первую неделю.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Составьте список повторяющихся операций в вашей типографии и отметьте те, где результат можно проверить за минуту.