Карта заказа объединяет источники, но не их полномочия
Письмо содержит пожелания клиента, справочник описывает изделия, принятая карточка фиксирует согласованные условия. Эти материалы относятся к одному заказу, но подтверждают разные факты. До подключения почты и таблиц объясните агенту роль каждого источника. Последнее по времени сообщение может содержать вопрос, а не принятое изменение.
Выберите документы для конкретного результата, например сводки недостающих сведений. Не добавляйте производственные инструкции и договорную переписку, если они не нужны. Технический сотрудник проверяет чтение выбранной таблицы, менеджер — привязку к заказу, владелец справочника — действительность спецификации изделия.
Упаковочные уровни требуют явного словаря
Рулон, пачка и короб не должны попадать в один безымянный столбец количество. При подготовке набора опишите уровни и источники пересчёта. Для каждой строки полезны такие сведения:
- Обозначение заказа и источник обращения покупателя.
- Подтверждённый артикул отдельно от свободного названия в письме.
- Количество вместе с единицей, в которой оно было согласовано.
- Вариант пачки и транспортной упаковки по действующей спецификации.
- Состояние изменения: предложено клиентом, уточняется или принято сотрудником.
Условная таблица с разными единицами в соседних строках
Допустим, торговая сеть заказала одну позицию в коробах, другую в пачках. Сотрудник готовит таблицу с отдельными обозначениями единиц и разрешёнными связями справочника. Агенту поручают выписать вопросы для передачи в планирование. Он не пересчитывает итог по неподтверждённому составу упаковки и не объединяет строки по сходному названию.
Если в письме есть поправка к количеству, её сохраняют рядом с основанием и состоянием принятия. Удалить прежнее значение без пояснения — значит потерять причину изменения. Рабочую карточку меняет уполномоченный сотрудник после проверки. Подготовительная копия остаётся материалом для сводки, а не самостоятельным источником задания упаковке.
После подключения проверьте смысл пустого поля
Учебный набор включает строку без артикула, несогласованную поправку и неизвестный вариант короба. Сверьте, сохраняет ли агент эти состояния. Успешный перенос символов не показывает, что модель отличает вопрос клиента от подтверждённой заявки. Проверяющий должен найти каждое значение в исходном материале и понять его роль.
Нужны ли цены для перечня упаковочных вопросов? Нет, если задача не касается условий продажи. Нужны ли режимы линии? Они не подтверждают заказ покупателя. Состав данных согласуют с учётом внешней модели: платформа стоит на сервере клиента, но это не исключает внешнюю обработку. При непонятном происхождении поля сначала исправляют связь документов, затем возобновляют пробу.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Оформите условный заказ с отдельными единицами и состояниями изменений, затем проверьте сводку агента по каждому источнику.